Azerty

Uit eigen beweging

De betaling via iDeal verliep zonder problemen. Bij de RMA afhandeling was geen betaling nodig.

Goed verpakt voor verzending en goed geïnformeerd over de verzending adhv notificaties.

Een wisselende ervaring gehad met de klantenservice mbt een RMA melding. Omdat het product zo’n vier weken buiten de garantietermijn viel werd me doodleuk gemeld dat “er niks anders opzit dat een nieuwe te kopen” omdat de fabrikant het product toch niet meer ter reparatie zou aannemen. Na aandringen werd toch maar een poging gewaagd om het ter reparatie aan te bieden. Binnen twee weken ontving ik een melding dat er een pakket vanuit Azerty mijn kant op kwam en wat bleek: een nieuw/vervangend exemplaar! Uiteindelijk is het dus toch netjes opgelost, al had Azerty hier meer punten gescoord als het me ten minste het gevoel had gegeven dat ze direct contact hadden opgenomen met de fabrikant zonder dat ik ze op hun doorgaans goede servicebeleid moest wijzen.
Vandaar toch slechts een ‘voldoende’ beoordeling op dit vlak. Ik geef ze bij een volgende bestelling overigens wel het voordeel van de twijfel aangezien het defecte exemplaar wel is vervangen (al is dat misschien te danken aan Intel, daarover ben ik niet meer geïnformeerd). Voorheen heb ik overigens altijd goede ervaringen gehad bij Azerty (ook bij bestellingen die ik namens familie en vrienden heb gedaan).