Uit eigen beweging
AlgemeenZondag product besteld, het was maandag al bezorgd. Dit was heel snel maar het product had een Amerikaanse stekker. Dit was nergens aangegeven en in Nederland is een dergelijke stekker natuurlijk nutteloos. Maandag nog een mail gestuurd, pas donderdag middag reactie op gekregen. Wel snelle reactie (dinsdag, na eerst zelf een bericht te hebben gestuurd) via Facebook. In dat bericht werd alleen verwezen naar de link voor het omruilen; verder geen extra informatie. Gisteren is het product dat ik retour heb verzonden aangekomen, nu dus (maximaal) twee weken wachten op een product met een EU stekker/geld terug. Eigenlijk best teleurstellende eerste ervaring, zeker gezien de vele positieve reviews.
Update 20 juli: gisteren het juiste product ontvangen, uiteindelijk is alles goed opgelost. Kosten voor de retourzending worden ook vergoed, prima service.
Pas 4 werkdagen later reactie via de mail. Wel snelle reactie op Facebook.
Aanvulling: na de eerste reactie wel redelijk vlotte communicatie.
Rapporteer/u/131363/crop5caef87c8f229_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Goedemorgen,
Bedankt voor uw feedback en daarbij onze excuses voor het ongemak. Door middel van uw feedback kunnen we namelijk onze dienstverlening verbeteren.
Ten aanzien van uw feedback kunnen we het volgende melden, ik zorg dat de situatie op dit moment wordt uitgezocht voor u en zullen wij de conversatie per mail toelichten om tot een goede oplossing te komen.
Met vriendelijke groet,
Michiel van Aartsen
