Mobiel.nl

Uit eigen beweging

Ik heb bij Mobiel.nl een mobiel + abonnement besteld, in eerste instantie ging er het een en ander fout, daarover meer onder het kopje klantenservice. Maar uiteindelijk ben ik met een andere deal doorgegaan en ben ik alsnog tevreden over het eindresultaat.
Vooral de mogelijkheid om de zelfde dag je toestel op te halen is fijn, helaas zijn er geen winkels in het oosten van nederland, dat had het toch nog wat fijner gemaakt.

Warning: TLDR
Zoals bij de algemene toelichting beschreven ging er in het proces het een en ander mis en ik weet eigenlijk nog steeds niet wat, laat ik wel voorop stellen dat ik steeds beleefd en meedenkend te woord werd gestaan.

In eerste instantie bestelde ik mijn mobiel in combinatie met een abonnement bij een andere provider waarbij ik voor het toestel het volledige bedrag van €601,- in één keer heb afbetaald, als je een toestel in één keer afbetaald is er geen sprake van een lening, in dat geval komt er geen krediet check te pas. Echter kreeg ik aan het eind van de dag een melding dat ik toch niet door de kredietcheck zou zijn gekomen, het was echter te laat om de klantenservice te bellen.
De volgende dag heb ik meteen met de klantenservice gebeld en gevraagd wat er mis ging, deze informatie kregen zij niet vanwege privacy en ik werd doorverwezen naar de Provider en degene die de check uitvoert.
De provider wist echter van niets, er was geen aanvraag bij hen doorgekomen en zij zetten ook vraagtekens bij het geweigerd worden op basis van krediet omdat ik het toestel had afbetaald. Nog een belletje naar Mobiel.nl, weer het zelfde verhaal, de medewerker zou handmatig nogmaals mijn aanvraag doorsturen. Ik kreeg netjes een mail dat de bestelling weer in aanvraag was en wachtte weer (on)geduldig op het mailtje dat ik mijn bestelling kon afhalen.

Helaas, aan het eind van de dag wederom het zelfde bericht als voorheen, afgewezen, toch maar eens een mail naar de instantie die de lastentoets uitvoert.
Het zou twee tot drie weken duren voor ik antwoord van hen krijg, zo ongeduldig als ik was kon ik toch niet zo lang op die mooie nieuwe telefoon wachten dus heb ik toen het toestel in combinatie met een andere provider gekozen, het toestel was echter wel €50,- duurder. Aangezien ik al had betaald heb ik de klantenservice weer gebeld, ditmaal met de vraag of de eerdere betaling kon worden omgezet naar de nieuwe bestelling. Dit werd netjes voor mij geregeld, met excuses voor het feit dat de eerdere bestelling niet lukte, het zou echter wel aan de provider hebben gelegen.

Ongeveer twee weken later kreeg ik eerst een telefoontje van mijn vorige provider, zij vonden het _uiteraard_ jammer dat ik wegging en wilde graag weten waarom zodat zij dit in de toekomst wellicht kunnen verbeteren. Nadat ik mijn verhaal had uitgelegd vertelde de medewerker mij dat hij het zou onderzoeken, hieruit bleek dat er geen aanvraag was binnengekomen.
In diezelfde week kreeg ik ook een brief van de organisatie die de inkomens- en lastentoets uitvoerde, daarin stond dat ik kredietwaardig werd bevonden en bovendien dat er geen eerdere aanvraag was gedaan.

conclusie:
Al met al ben ik steeds beleefd te woord gestaan en heb ik het idee gehad dat de mederwerkers van Mobiel.nl echt voor mij bezig waren om het uit te zoeken, hierdoor ben ik alsnog voldoende tevreden over mijn ervaring.
Ik ben echter nog steeds niets wijzer van het probleem, maar ik heb me er inmiddels bij neergelegd omdat ik nu alsnog die mooie nieuwe tel heb