Uit eigen beweging
AlgemeenIk heb bij mijn laptop van jullie een gratis bluetooth-box gekregen. Omdat de laptop me niet beviel heb ik deze naar jullie retour gestuurd, met de box erbij.
Helaas is de box tijdens de retourzending beschadigd geraakt, ik moet nu van jullie de COMPLETE aanschafwaarde betalen in de vorm van een aftrekking op de creditnota van de laptop die ik retour heb gestuurd. Dit vind ik uiterst ongepast. Ik kan hier als klant niks aan doen en heb de artikelen verpakt in de originele verpakking. Dit is een erg slechte manier om met (inmiddels voormalige) vaste klanten om te gaan... Tevens vind ik raar dat direct het complete bedrag wordt gevorderd, en niet gewoon een deel hiervan, zoals veel andere webwinkels doen...
De heen-verzending verloopt prima, maar zodra je iets terugstuurt weet je (in ieder geval in mijn geval) niet wat je kunt verwachten...
KlantenserviceDe klantenservice antwoordt per mail binnen 24 uur op je vragen. Dit is redelijk snel.
Rapporteer:strip_exif()/u/415709/ALTERNATE_Logo_60x60.jpg?f=usericonsmall){kind=logo}
Beste Milan,
Kun je ons enkele details over je retourzending sturen in een DM? Dan kijken we graag hier naar.
Ondertussen hebben we contact gehad en we gaan er vanuit dat het zo alsnog opgelost is.
