Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Voornaamste redenen om een onvoldoende te geven is dat verzending verre van soepel was en ik mij stoor aan de manier van "persoonlijke geautomatiseerde" communicatie.

Ik had op een maandagochtend een smart TV besteld met de 'VandaagNog' service waarvoor ik 4,95 extra betaalde. Het pakket was in de middag al bij postNL maar kwam pas woensdagavond bij mij aan. Nu wijt ik die vertraging aan postNL maar bij CoolBlue geven ze niks aan van "wat als...je bestelling toch niet diezelfde dag bezorgd wordt". Ik heb toen zelf maar contact opgenomen en men gaf aan dat ik mijn geld binnen drie werkdagen zou terug krijgen (het duurde vier werkdagen).

Ondertussen kreeg ik wel jolige *persoonlijke-geautomatiseerde* mailtjes zoals 'morgen komt de postbode langs, doe hem de groeten'. En de postbode kwam dus niet.

Sowieso houd ik niet van de wij-zijn-beste-vriendjes-social-media-marketing-communicatie. Zijn zijn gewoon een groot bedrijf en ik een anonieme klant. Klantvriendelijkheid ok, maar niet over de top. Dan krijg je bij mij puntenaftrek.