Belsimpel

Uit eigen beweging

Nog nooit zoveel problemen gehad als bij belsimpel. In de afgelopen 6 jaar 4 telefoons met abonnementen iedere keer binnen een dag geregeld en binnen 1 tot 3 dagen telefoon binnen.
Helaas lukt het belsimpel na ruim anderhalve maand nog steeds niet om het abonnement af te sluiten en de bestelde telefoon te leveren. Eerste keer een levertijd van een week neem ik ze niet kwalijk. Maar ondertussen al 3 keer meer dan een half uur aan de lijn gehangen omdat ze contracten verkeerd opstellen, vervolgens verkeerd aanpassen en tenslotte de aanbieding van het abonnement verlopen is, terwijl het contract bijna 7 weken geleden ondertekend is. Mijn huidige abonnement is ondertussen ook al verlopen. Kortom, veel ellende en alles behalve simpel.

Als aanvulling:
Bij het ophalen van de bestelling in de winkel kreeg in een compensatie aangeboden vanuit de winkel. Later ben ik ook meerdere keren door klantenservice van belsimpel gebeld. Ik heb mijn probleem, en waar de punten zaten waar het mis is gegaan, uitgelegd. Het contact die ik aan de telefoon heb gehad nam de tijd voor mijn probleem en heeft maatregelen genomen dat eenzelfde probleem in de toekomst niet voor zal komen (uitsluiting is natuurlijk niet mogelijk). Ze hebben vervolgens het prijsverschil tussen het abonnement wat ik nu heb en het abonnement welke ik in eerste instantie heb besteld terugbetaald. Daarnaast hebben ze me een korting aangeboden op accessoires.

Na ruim andehalve maand nog steeds aan het wachten tot mijn contract in orde is.

Ze zijn vriendelijk en proberen te helpen, helaas heb ik ze veel nodig gehad en anderhalf uur in de wacht gestaan. Tevens hebben fouten van de klantenservice een deel van de problemen in de hand gewerkt.

Er is in ieder geval een goede aftercare. Hopelijk worden soortgelijke problemen in de toekomst voorkomen.