Belsimpel

Uit eigen beweging

19-06-2018 samsung j7 2017 duos 16 gb besteld voor verjaardag zoon. Snelle levering, niets mis mee. Verjaardag gevierd en opengemaakt op 30 juni. Meteen een horizontaal streepje zichtbaar van ongeveer 5 cm in beeldscherm, niet in glas.
1 juli contact hierover naar klantenservice ( Thomas) , erg aardig, had nog niet eerder van dit soort strepen vernomen. Dus op zijn advies teruggestuurd naar hoofdkantoor. Dit gedaan volgens de belsimpel procedure. Let wel telefoon onbeschadigd en echt nieuw terug in doos.
3 juli al bericht van belsimpel dat de telefoon ter reparatie is aangeboden naar Dynafix. Dat kan 10 dagen duren.
Contact op genomen met klantenservice van belsimpel ( Rogier) erg vriendelijk en zegt mij te begrijpen dat ik het raar vind dat een nieuwe telefoon ter reparatie wordt aangeboden en ik straks een gerepareerde telefoon heb terwijl deze nooit is gebruikt. Maar zo werkt belsimpel. Omdat hij mij begrijpt gaat hij wel overleggen met collega’s maar daar komt helaas niets anders uit als afwachten dat de telefoon terug komt uit reparatie. Dan bestel je optijd een nieuwe telefoon voor je kind die in de zomervakantie jarig is , daarom eerder gevierd zodat hij op vakantie een goede telefoon heeft, heb je dus nog niets . Dus ik zeg dat ik af ga zien van de telefoon en mijn geld terug wil omdat ik een nieuwe goede telefoon heb besteld en niet een gerepareerde.Krijg ik te horen dat ik een gedeelte van aankoopbedrag dan terug krijg omdat ze een foto hebben met een krasje op de zijkant van de telefoon. Ja natuurlijk ??? Dat heb ik vaker gelezen dat dat gebeurt. ik heb deze zonder krasje, dus ik zeg bij jullie kan dat ook gebeurt zijn bij het uitpakken. Toen bleek foto niet geheel duidelijk maar ik krijg nog te horen wat ze ermee bedoelen. Dat kon Rogier mij nu niet vertellen.
Nogmaals vriendelijk persooneel bij klantenservice, maar daar schiet ik geen barst mee op. En dat van dat zogenaamde krasje op zijkant telefoon BAHHH, daar sta je dan als consument, ik heb spijt dat ik bij belsimpel de telefoon heb besteld.

Snel

Vriendelijk, zegt mij te begrijpen maar wat mij betreft geen goede oplossing.

Ben vandaag al terug gebeld door Rogier van klantenservice belsimpel. Het zat hem niet lekker en heeft na overleg met collega’s een nieuwe telefoon toegezegd. Is inmiddels ook verzonden via post.nl. Nog even afwachten morgen en hoop op een goed exemplaar. Top Rogier en ik durf weer via belsimpel te bestellen.