ALTERNATE.nl

Uit eigen beweging

Klant sinds 2005, jarenlang heb ik onderdelen gekocht bij alternate en nooit gebruik hoeven maken van retour of garantie. Nu ik dit voor de eerste keer meemaak wil ik nooit meer iets bestellen hier.

De telefonische klantenservice is vriendelijk maar moet het slechte beleid van alternate uitvoeren.

De voeding die ik aangeschaft had maakte zeer veel geluid. Een zeer zenuwachtig harder/zachter spinnen van de fan en een tikkend geluid na het spelen van een spel. Op aanraden van de klantenservice is dit aangemeld als een retour onder garantie (en niet koop op afstand).
Na terugzenden door mij en testen van de voeding door alternate (snel, binnen 2 dagen) werd de voeding als niet defect beschouwd en zonder overleg teruggestuurd.

Wederom heb ik dezelfde voeding ingebouwd om deze keer een geluidsfragment van het probleem op te nemen ( http://ariekanarie.nl/dump/sx800.mp3 ). In overleg met de klantenservice de voeding opnieuw teruggestuurd. Ook gelijk verzocht om deze voeding sowieso niet meer aan mij terug te sturen omdat deze niet voldoet, desnoods via wet-koop-op-afstand met de alternate restocking-fee (sowieso al bijzonder consument onvriendelijk, maar ik wil er vanaf zijn).

6 dagen later krijg ik om 18:02, 2 minuten na het sluiten van de telefonische klantenservice een email dat de voeding wederom niet als defect wordt beschouwd en deze weer teruggestuurd gaat worden. Weer niet m'n geld terug en we zijn bijna 4 weken verder.

Zodra deze kwestie is afgehandeld verwijder ik mijn account en bestel ik hier nooit meer.

UPDATE 2 JULI 2018:
Ik heb inmiddels het hele aankoopbedrag teruggestort gekregen.