GSMWijzer.nl

Uit eigen beweging

Zeer onbetrouwbare aflevering

De website is redelijk overzichtlijk maar je kan, nadat je een item toegevoegd hebt aan je winkelmandje, niet meer kijken of je de goede geselecteerd hebt omdat je de specificaties niet meer kan bekijken.

Het afleveringsproces is zeer onbetrouwaar en je wordt slecht geinformeerd.

Na de bevestigingsmail hoorde ik niets meer en de volgende ochtend bleek dat te klopppen. "Er was iets blijven hangen van mijn order" volgens de klantenservice. Ze heeft dit hersteld en ik kreeg inderdaad een mail met factuur. De track-en-trace bleek pas na 4 uur te werken en gaf aan dat er tussen 18h en 22h bezorgd zou worden door PostNL.
Ik was om 20h benieuwd of er al meer specfieke info was en zag toen dat de bezorging vertraagd was tot de volgende ochtend tussen 9h30 en 12h00. Ik heb van GSMWijzer of PostNL hier geen bericht over gehad.

De volgende ochtend zou er tussen 9h30 en 12h bezorgd worden, maar om 12h30 verscheen er een bericht in de PostNL app dat de bezorging vetraagd is en er "zo snel mogelijk" bezorgd gaat worden.

Ondertussen zit ik nu drie dagen en avonden thuis te wachten omdat PostNL telkens aangeeft dat ze gaan bezorgen en uiteindelijk niet komen. Volgens GSMWijzer is nu ondertussen bekend waar het pakket zich bevind maar klopt er administratie niet en moet worden gewacht op de late dienst van 1 bepaalde medewerker die het pakket heeft ingecheckt en meer weet.

Boven aan de site staat "Voor 23h59 besteld de volgende dag geleverd". Wanneer de muis boven het vette "volgende dag" hangt, blijkt dit alleen met een extra besteloptie, die ook extra geld kost, te zijn.
De tekst was bij de klantenservice totaal onbekend. Verder is "er is iets in je order blijven hangen" ook niet heel verhelderend.

Nadat de geplande levering 's ochtends ook niet doorging contact gehad met de klantenservice maar een reactie als "Ja, snap ik inderdaad! Wij zijn helaas ook afhankelijk van postnl. En het gebeurt wel eens dat ze niet aan sommige pakketten toe komen. Excuses". kun je niets mee.

Ondertussen regelmatig contact gehad met de klantenservice die blijkbaar ook geen info hebben over de status.