Azerty

Uit eigen beweging

Ik heb een Dell Optiplex 3050 SFF besteld die erg goedkoop was bij Azerty.
Deze PC is een heel kleine PC, zonder veel uitbreidingsmogelijkheden (belangrijk in dit geval, zie klantenservice).

Verzending was prima in orde. De PC kwam in een doos, waarschijnlijk rechtstreeks vanuit Dell.

Toen de PC uitgepakt was, bleek dat er geen kaartlezer in de PC aanwezig was, terwijl dit wel in de specificaties stond op de site, en ook duidelijk op de foto's zichtbaar was. Mijn PC had geen interne kaartlezer en ook het frontje van de PC was zonder sleuf uitgevoerd. Na telefonisch contact opgenomen te hebben gingen ze dit voor me uitzoeken. Ze gaven al snel toe dat dit fout op de site stond en dat ze een oplossing zouden bieden.

De klantvriendelijkheid was iedere keer goed, en ook de bereikbaarheid van de klantenservice was redelijk tot goed. Dit was hard nodig, aangezien ik diverse keren heb moeten bellen omdat het lang duurde voordat ik iets hoorde hoe ze het op gingen lossen. In totaal heeft het een dikke 2 weken geduurd voordat ik.... ....met een kluitje het riet in ben gestuurd!

Om een lang verhaal kort te maken, en minstens 5x bellen naar de helpdesk: Ze konden geen kaartlezer en frontje voor me regelen via Dell. De optie die ze me aanboden was om de hele PC terug te sturen (en te crediteren). Toen ik aangaf dat dat geen optie voor mij was omdat de PC al in gebruik was, kwamen ze na overleg (en een voorstel van mij) met het volgende: Ze zouden mij een kaartlezer toesturen. Crediteren van de ontbrekende kaartlezer was niet mogelijk (maar volgens mij goedkoper en ik kan dan zelf iets anders aanschaffen).

Een paar dagen later had ik de kaartlezer in huis. MAAR WIE VERZINT NU ZOIETS!!! Ze sturen mij een USB2.0 (oud!) interne 2.5" kaartlezer met interne USB2.0 aansluiting!!! Deze kaartlezer is op GEEN ENKELE MANIER te gebruiken in de Dell PC en dus waardeloos voor mij. De kaartlezer kan niet ingebouwd worden, omdat deze PC helemaal geen 2.5" slot heeft en ook een interne USB2.0 aansluiting ontbreekt. Ik heb het gevoel dat ze de goedkoopste kaartlezer gekozen hebben (11 euro), en niet verder gekeken hebben dan hun neus lang is.

Ik had gedacht dat ze mij een externe kaartlezer zouden toesturen. De helpdeskmedewerker die dit geregeld heeft is niet heel erg slim. Op de mail terug naar Azerty wat ik in godsnaam met deze kaartlezer moet en dat de geboden oplossing niet naar tevredenheid is, is nooit meer op gereageerd.

AL MET AL SLECHT!!! Dit had ik niet verwacht van Azerty!