Game Outlet

Uit eigen beweging

Het bestellen ging makkelijk. Het versturen duurde veels te lang. De eerste poging mislukte. Ik moest veel doen om ervoor te zorgen dat ik het product asnog ontving.

Het spel is uiteindelijk 9 dagen na bestelling gearriveerd. Ik moest veel werk verzetten om alsnog een exemplaar toegestuurd te krijgen.

Toen het product na 4 dagen niet binnen was moest ik zelf aan de bel trekken. Game-outlet.nl gaf aan dat ze het aangeven bij PostNL en dat ik moet aangeven als het nog arriveert. Bij de track & trace was duidelijk te zien dat het pakket vanaf de eerste dag al in de eerste stap van het verzendproces vast zit. Ik moest nogmaals mailen om dit te zeggen en aan te geven dat er een nieuw exemplaar moet worden verstuurd. Toen zei Game-outlet.nl dat ze mij wel nogmaals een exemplaar wilde sturen, maar dan moest ik een ingevuld formulier, een kopie van mijn ID en een bankafschrift of belastingafschrift opsturen. Volgens Game-outlet.nl om een onderzoek bij PostNL te starten, maar daar ben ik niet van overtuigd. Game-outlet.nl is namelijk klant van PostNL, ik niet. Op het formulier moest ik mijn handtekening zetten om toe te zeggen dat ik het eerste exemplaar, mocht die nog verschijnen, terug stuur. Het formulier en ID/afschrift was bedoeld om Game-outlet.nl ervan te verzekeren dat ik het eerste exemplaar niet zou houden als die alsnog arriveert.

Voor dit hele gebeuren zijn geen excuses geboden. Het formulier vond ik erg klantonvriendelijk.