BCC

Uit eigen beweging

Dit is een follow up. Alles vlot geregeld door iemand van BCC HQ, binnen 5 minuten retour afspraak en geld na 3 dagen terug. Veel sorry en een cadeaubon.
Root cause: er is iets met het IT klantensysteem. De vriendelijke BoBo die het uiteindelijk regelde verzuchte: ik heb hier een stapel papier met allerlei ellende... In het client profile raak je dus soms zoek en je apparaat ook. Als je door de bureaucratie heen weet te komen kan alles naar behoren en snel geregeld worden. (uh..zo'n review helpt dus wel).

Order 201806-004505374 dd 5 juni 2018 ,BCC wasmachine soap. Ter aanvulling op mijn kopen op afstand/retour/geld terug beoordeling BBC dd. 19 juni 2018 10:50 het volgende. Terwijl xxxxxxx (E-Commerce manager BCC) al sinds 6 juni 14 dagen bezig is om de retour te regelen (binnen 7 dagen met 5 werkdagen schriftelijk bevestigd)) leek het mij toch handig om mijn lekkende wasmachine (foutcode EFO met machine lockup) ter reparatie aan te bieden. xxxxxxxxxxx (manager after sales BCC) belooft binnen 2 uur na ontvangst van de reparatie aanvraag melding terug te bellen om e.e.a. te regelen (schriftelijk bevestigd). Na 6 uur (krantje,koffie,lunch ??) nog geen levensteken van BCC ontvangen. X. X (adviseur customer service BCC) die na mijn schriftelijke klacht (Bon CRM:0944892, schriftelijk bevestigd)) op 13 juni meldde dat hij zijn stinkende best zou doen om de retour aanvraag te regelen ligt nu ook al 7 dagen in coma. Aan een gesprek met Henk X, klantenafwimpelaar BCC, heb ik geen behoefte. Stay tuned voor het vervolg …O ja, HJ Staal werkt sinds 1 maart 2018 niet meer bij BCC, maar ondertekent nog wel de BCC loze beloften mails https://www.emerce.nl/movers-shakers/hendrik-jan-staal-2).

Keurig op tijd, ervaren bezorgers, oude wasmachine en ander spul meegenomen.

Reageert al 15 dagen niet op retourmelding kopen op afstand met geld terug. Houdt zich niet aan terugbel responsetijd bij reparatie aanmelding.

Kennelijk wakker geworden door review gebeld door HQ. Binnen 5 minuten retour afspraak en na ophalen binnen 3 dagen geld terug. Veel sorry en een cadeaubon.