Belsimpel

Uit eigen beweging

Op de webshop zijn producten makkelijk te vinden, maar niet te vergelijken, toch wel een gemis. Ik heb 4 april een Nokia 6.1 Blue besteld omdat ik een nieuwe telefoon nodig had en er een actie met gratis Chromecast was. Maar omdat de Nokia niet leverbaar was, heb ik gewacht met betalen tot hij wel leverbaar was.

Een goede maand later, tijdens mijn vakantie, kwam hij op voorraad, de betaling gedaan en na de bevestiging van de betaling is de telefoon direct verstuurd, de volgende dag had ik hem in huis. Dat was positief.

Maar de telefoon viel telkens uit. Aanvankelijk dacht ik dat het in mijn broekzak gebeurde, maar dat was niet het geval, het gebeurde ook terwijl hij op mijn bureau lag. Gemeld bij Belsimpel, ik moest de telefoon opsturen naar Dynafix (waar ik niet echt een fan van ben). Ook meteen de vraag gesteld waar de Chromecast bleef.

Week later krijg ik bericht van Dynafix dat de reparatie langer zou duren ivm wachten op onderdelen. Na weer een week (twee weken verder) weer bericht dat de telefoon niet gerepareerd zou worden en gecrediteerd werd door Nokia. Ik moest zelf contact opnemen met Belsimpel.

Daarop heb ik heb een mailtje gestuurd met daarin mijn verhaal en o.a. het volgende:

Aangezien de Nokia 6.1 gecrediteerd wordt, zou ik graag een Nokia 7 Plus (white) willen kopen, uiteraard met wat bijbetaling.
Chromecast zou leuk zijn, maar zal hoogstwaarschijnlijk hier in een la belanden of weggegeven.

Nu ben ik benieuwd tot welk uiterste jullie kunnen gaan voor mij
Hoeveel zou ik moeten bijbetalen voor de Nokia 7 Plus White?

Lijkt mij duidelijk wat mijn wensen zijn..
Als antwoord krijg ik:
[quote]
Ten eerste wil ik aangegeven dat de klanten die een Chromecast kregen bij hun aankoop, deze naar verwachting uiterlijk aan het einde van volgende week worden geleverd.

Wat betreft de creditering, deze is gedaan vanuit Nokia. Wij nemen hierover contact op Nokia, om deze bevestiging te krijgen. Wij kijken daarna of we hierin iets voor je kunnen betekenen. Naar verwachting ontvang je hier binnen vijf werkdagen een terugkoppeling over.
[/quote]

Oftewel dat ik nog 5 werkdagen (naar verwachting) moet wachten. Dit komt op mij over als vooruitschuiven ipv actie ondernemen.

Belsimpel claimt dat ze "Tot het uiterste gaan voor jou".
Ook geven zij te kennen dat zij de volgende doelstellingen hebben:

1 De mobiele wereld veranderen
2 De slimste oplossingen introduceren
3 Totale duidelijkheid geven
4 Het beste aanbod bieden
5 Alles voor je regelen


Tussen willen en uitvoering zit bij Belsimpel een nogal grote discrepantie, bij mij zijn de laatste 3 doelstellingen al niet vervuld en met "het uiterste" doelen ze blijkbaar op het geduld dat je als klant maar op moet brengen.

After sales is IMO dus gewoon ruk.
Ik wacht nog 1 dag, en als ze dan niet wat actiever reageren, denk ik dat ik maar ergens anders de telefoon bestel en ze voortaan maar mijdt.

Edit 20-6:
Gisteravond ontving ik de Chromecast.
Ook heb ik een email van Belsimpel ontvangen waarin zij vragen wanneer ik het best teruggebeld kan worden, eventueel email kan ook.
Waarom ze niet gewoon direct een aanbod doen via de mail is mij een raadsel. Eventueel zou je in de email kunnen zeggen dat ze het liefst zouden willen bellen.

Ik vind het een beetje omslachtig om weer een stap/handeling toe te voegen.

Edit 26-6
Belsimpel heeft telefonisch contact met mij gezocht en nam daarbij de tijd om alles goed door te nemen. Ze hebben mij vanwege het ongemak een supermooi aanbod gedaan voor een upgrade naar een Nokia 7 plus, die ik heel snel in huis had. Ik kreeg daar bovenop ook nog eens een shoptegoed voor accessoires. Dat had ik totaal niet verwacht (had ook echt niet gehoeven) en was dus een kers op de taart

Ze gingen toch intern nog eens kijken hoe dit in de toekomst voorkomen kan worden, maar dit probleem was vooral ontstaan door trage feedback van Nokia. Die hadden nog steeds niet bevestigd dat de telefoon gecrediteerd zou worden. Het was niet duidelijk of er een nieuwe telefoon geleverd zou worden, of dat er geld gecrediteerd werd. Het is ook wat omslachtig geworden doordat Dynafix er ook bij betrokken was, die claimden de telefoon.

Het is gebeurd, maar liever had ik een simpeler weg gezien. Als ik vraag om een aanbod, verwacht ik een aanbod en geen omslachtig gedoe. Omdat ze dat niet gedaan hebben, maar uiteindelijk wel een mooie oplossing hebben geboden, is mijn waardering iets lager dan uitstekend.

TL;DR:

Het heeft even geduurd, doordat het allemaal niet ging zoals ik verwachtte was ik sceptisch, maar mijn ervaring met Belsimpel is uiteindelijk positief uitgevallen. Belsimpel heeft meer gedaan dan nodig was, niet het absolute 'uiterste', maar dat zit hem in de details van de uitvoering (lees: efficiency).