BCC

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Omdat ik nood had aan specifieke connectoren voor mijn laptop en er een BCC in de buurt was, leek het mij handig om er even binnen te springen en mijn benodigdheden te halen. Helaas waren de connectoren niet in voorraad en moesten besteld worden.

Zeven dagen later had ik nog niks vernomen dus sprong ik nog eens binnen bij BCC vermits ik weer in de buurt was. Blijkbaar waren de connectoren al geleverd, maar was er nog geen e-mail verstuurd. Gezien mijn head set ook de geest gegeven had, besloot ik om er meteen eentje mee te nemen vermits ik er toch was.

Bij afrekenen konden de bestelling en de nieuwe headset niet op 1 bon gezet worden, waardoor ik tweemaal moest betalen.

Ik was niet erg onder de indruk van de verkoopservice en was ik blij dat ikzelf een beetje kennis heb, een andere klant is misschien niet zo gelukkig en merk ik dat er in de opleiding van het personeel nog wel wat kan verbeteren.

Ik zou via e-mail verwittigd worden wanneer mijn bestelling geleverd ging worden. Buiten een bestellingsbevestiging en twee mails om de kwaliteit van BCC te raten, had ik geen melding gekregen dat de bestelde producten beschikbaar waren.

Ondanks dat de winkel een breed gamma aan producten aanbiedt, is de algemene kennis van de medewerkers niet voldoende om klanten correct te informeren.