Belsimpel

Uit eigen beweging

Ik heb een Nokia 8 besteld, terwijl ik de Dual sim versie wou hebben. Foutje gemaakt dus de klantenservice gebeld en ik kon hem zonder problemen terugsturen en voor een eventuele bijbetaling van het prijsverschil ruilen voor de Dual SIM versie.

Vervolgens krijg ik een mail dat de teruggestuurde telefoon beschadigt is. Op de foto staat een Nokia 8 (hieruit is niet vast te stellen dat het mijn telefoon is), met een beschadiging in het hoekje, alsof hij langs steen is geschuurd ofzo.

Dit terwijl hij onbeschadigd verzonden was, ik had zelfs nog een doekje erover gehaald om de vingerafdrukken eraf te halen zodat hij als nieuw terug ging.
Even gebeld met klantenservice, en alhoewel we het eens waren dat dit niet tijdens het vervoer kon gebeuren omdat hij netjes zat ingepakt, geven zij mij de schuld en ik wees naar hun.

Belsimpel heeft een regeling dat je 90% van je geld terug krijg bij een kleine beschadiging. Dus ik stel voor dat ik 100% terug krijg (of 10% korting op de Dual SIM versie) zodat ik niet meer geld hoef te betalen voor iets waar ik geen schuld aan heb, en zij verkopen weer een telefoon waar ze marge op pakken.

Echter hadden ze hier na overleg geen interesse in, waardoor ik ervoor heb gekozen om mijn geld terug te vragen en de nieuwe telefoon bij een ander bedrijf te bestellen.

Alhoewel het over € 37,20 gaat (10% van aankoopbedrag), voel ik me nu opgelicht door een winkel die verder alles uitstekend heeft aangepakt. Erg jammer.

De verzending was snel, goed verpakt en precies bezorgd wanneer ze hadden aangegeven.

De slechte waardering komt omdat belsimpel vermoedelijk schade heeft aangebracht aan mijn geretourneerde telefoon en dat op mij probeert te verhalen.

Eventjes in de wacht gestaan, maar daarna elke keer netjes te woord gestaan.
Proces was duidelijk uitgelegd en alles was snel en professioneel opgepakt.

Vervolgens waren ze niet flexibel in het oplossen van het probleem op een manier die vermoedelijk voor beide partijen voordelig is.


Update 07-06-2018:
Een dag na het plaatsen van deze review werd ik gebeld door Belsimpel. Een medewerker vertelde me dat hij na aanleiding van mijn review dieper naar mijn situatie had gekeken. Hij kwam tot de conclusie dat ik het volledige bedrag terug hoorde te krijgen en dat is inmiddels netjes overgemaakt.

Ik vind het erg netjes dat ze de moeite hebben genomen om contact op te nemen en dat ze voor een correcte oplossing hebben gezorgd. Daarom heb ik mijn review omhoog bijgesteld.