Belsimpel

Uit eigen beweging

EDIT: In eerste instantie waardeloos, nu voldoende: hier het verhaal:


Recentelijk Azerty een Xperia X Compact blauw gekocht (F5321). Deze bleek van Panamese afkomst en update niet naar Android 8. Retour gestuurd.

Hierna gebeld met Belsimpel om te vragen of hun toestellen wel gewoon Nederlands waren. Er werd mij verzekerd dat hun toestellen in Europa werden ingekocht en er werd lacherig gezegd dat Panana wel een erg raar land is om inkopen te doen.

Afijn, besteld en snel ontvangen:
Allereerst het EMEI nummer laten controleren door XperiaCare en wat blijkt: het toestel komt uit Panama. Ook deze wou niet updaten.

Wat mij steekt is niet alleen het Panamese toestel, maar nog meer het feit dat ik hierover heb gebeld. Dus eigenlijk hebben ze mij opgelicht. Toestel is retour en ik ben terug bij af.

EDIT:
Vandaag ben ik gebeld door Belsimpel. Ze hebben het verhaal uitgelegd en aangegeven dat er waarschijnlijk iets bij hun leverancier niet goed ging. Hier gaan ze dan ook intern werk van maken. Ik vindt dat fijn om te horen! Verder zijn ze ons tegemoet gekomen om de zure nasmaak van de ervaring te verzachten. Het is netjes opgelost.

Verzending snel en netjes verpakt.

Klantenservice heeft het incident na aanleiding van onze klacht (te lezen in de review) netjes opgelost.