ALTERNATE.nl

Uit eigen beweging

Mijn videokaart is afgelopen april defect geraakt. Gelukkig zat er nog garantie op. Kaart gelijk teruggestuurd waarna mij werd verteld dat deze inderdaad kapot was. De kaart zou terug naar de leverancier gestuurd worden, wat ongeveer een maand zou duren voordat ik deze terug had. Inderdaad een maand later kreeg ik bericht dat de kaart gearriveerd was. Mij werd verteld dat het om een gerepareerd exemplaar ging. Akkoord gegeven om de kaart mij toe te sturen en te kijken of het voldeed aan mijn verwachtingen. Niet dus.

De doos van de videokaart was al geopend en beschadigd. Ik heb mijn kaart destijds in de originele doos zonder beschadigingen en met alle beschermkapjes van de aansluitingen opgestuurd. Deze beschermkapjes zaten er niet meer op toen de kaart weer aankwam. Licht gefrustreerd toch maar de kaart ingebouwd en getest. Wat mij gelijk opviel is dat de kaart op idle temperatuur toch vrij warm werd (waar het vorige exemplaar geen last van had) Om uit te sluiten dat het aan mij lag heb ik Far Cry 5 opgestart. De kaart schoot gelijk naar 85 graden, waar het oude exemplaar niet warmer werd dan 70-75 graden.

Na deze ontdekking heb ik gelijk alternate gebeld en verhaal gehouden. Er werd telefonisch bevestigd dat dit inderdaad niet normaal is en dat ik de kaart terug kon sturen. Binnen een uur zat de kaart weer op de post.

2 dagen later krijg ik weer bericht van alternate. Ditmaal dat de kaart getest is en tijdens een stresstest 83 graden werd. Wederom is dit veel hoger dan mijn vorige kaart. Mij werd verteld dat de kaart dus goed werkt en ze deze weer retour willen sturen. Hier ben ik niet mee akkoord gegaan en heb uitgelegd dat de kaart nog steeds veel te warm werd.

Na enig mail contact kwam de een van de medewerkers met een link naar een test van de videokaart. Hierin stond inderdaad dat de kaart 83 graden werd wat normaal zou zijn. Echter ging deze test over het referentie model, welke altijd warmer wordt dan een aftermarket model. Na dit verteld te hebben duurde het een aantal dagen voordat ik weer antwoord had. Uiteindelijk hebben ze toch volgehouden dat de kaart normaal presteert en dus niet vervangen wordt.

Bij de buren is er een review gemaakt van de RX 480 Nitro waar deze niet warmer wordt dan 72 graden (https://nl.hardware.info/...sproductie-en-temperatuur)

Ik zit hier dus nu met een "gerepareerde" videokaart die niet compleet is en veel te warm wordt.

EDIT:

Na nogmaals contact met de klantenservice op te nemen ben ik doorverwezen naar de technische dienst. Hier mijn verhaal gehouden waar mij gelijk werd gegeven. Ik heb ook gelijk gevraagd hoe de kaart getest werd omdat het verschil in temperatuur in de winkel en bij mij thuis zo enorm was. Ze testen daar de kaart dus alleen met een benchmarkt tenzij je doorgeeft in welke games je problemen hebt. Mij werd de optie werd gegeven om langs te komen met mijn systeem. Ondanks dat het 2 uren rijden is, toch maar gedaan. In de winkel werd inderdaad het probleem geconstateerd met de games die ik heb aangegeven. Ik heb uiteindelijk een vervangend exemplaar van een ander merk gekregen. Eind goed al goed.

Nog wel een tip voor mensen met hetzelfde probleem geef aan in welke games je problemen hebt. Alternate test standaard de kaart alleen met een benchmark, waar deze beduidend minder warm wordt.


EDIT 2:

Of toch niet....
De vervangende kaart vertoont artifatcs. Het viel me op bij het opstarten van de pc dat op het bureaublad flitsen te zien waren. Wanneer ik dan een game opstart zijn er constant artifacts en flitsen te zien. Wanner ik het spel dan afsluit zijn de artifacts nog steeds te zien op het bureaublad. Gelijk alternate gebeld en de kaart weer retour gestuurd.

Wordt vervolgd....

EDIT 3:
De kaart met artifacts is gestest bij alternate. Zij hebben ook geconcludeerd dat de kaart defect is en dat ik een vervangend exemplaar zou ontvangen. Na 2 dagen gewacht te hebben en niks gehoord te hebben, maar even gebeld met de vraag wat er nu ging gebeuren. De vervangende kaart die ik had ontvangen was een outlet model. Dit is een model wat vanuit de fabrikant "gerepareerd" is teruggestuurd naar de winkel en die dan wordt verkocht als outlet. Omdat het om een outlet model ging kon ik geen nieuwe ontvangen en diende ik bij te betalen voor een ander outlet model. Ik heb hier de keuze gemaakt om dan maar bij te betalen voor een gloednieuw exemplaar. Al met al toch nog goed gekomen maar voornamelijk door het trekken van de portemonnee. Wees dus altijd op je hoede wanneer je een ander exemplaar ontvangt. Test hem grondig met benchmarks en games voordat je akkoord gaat met een exemplaar dat minder presteert dan zou moeten.

De doos van de videokaart zelf was geopend en beschadigd. De doos waar deze in zat was wel goed verpakt.

Het probleem met de temperatuur onderbouwen met reviews van een compleet ander model komt niet professioneel over.