Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Ik heb gisteren een Ipad pro besteld. Prima prijs en ook de heavy duty cover was op voorraad. Verder nog twee andere items besteld, ook op voorraad. Uitstekende website, al jaren. Niets op aan te merken. Omstreeks 23:30 uur besteld, en dus de volgende dag in huis, volgens Coolblue. Uurtje later de verzendbevesting, hij wordt vandaag afgeleverd, top!
Vervolgens 's morgens gekeken naar de track en trace van PostNL, hij wordt in de middag geleverd. Een paar uur later nogmaals gekeken en toen stond er opeens iets anders: de bestelling ligt nog in het sorteercentrum met de toelichting "Aflevering uitgesteld tot volgende werkdag".

Dan toch maar even een berichtje sturen naar Coolblue hoe dit zo kan en of zij meer informatie hebben. Ik zit op mijn werk, dus via de whatsapp is ideaal. En binnen 30 minuten een antwoord, volgens de site. Ik ben nu twee uur verder, maar nog geen antwoord. Slordig. Ik heb in het verleden vaker besteld en dat is altijd voortreffelijk verlopen. Vooralsnog denk ik dat de schuld bij PostNL ligt, maar geen reactie van de klantenservice van Coolblue kan je PostNL uiteraard niet aanrekenen. Wordt vervolgd.

Update:
Inmiddels contact gehad met de klantenservice, zie onder.

Nog even afwachten wanneer PostNL langs gaat komen, maar volgens de track en trace wordt het in ieder geval 24 uur later dan beloofd. Misschien ben ik gewoon ongeduldig, maar ik had toch verwacht dat ik de ipad vandaag al zou hebben.

Update:
Inmiddels een net antwoord terug gekregen. Zoals verwacht ligt de oorzaak van de vertraging bij PostNL. Niets meer aan te doen, het wordt iets langer wachten. Omdat Coolblue hier verder niets aan kan doen, heb ik de score van twee naar vier sterren bijgesteld. Geen vijf sterren, want ik moet nog steeds een dag langer wachten..

Mijn ervaringen met de klantenservice van Coolblue zijn altijd erg goed, maar de optie voor whatsapp verdient wat mij betreft niet meer dan twee sterren. Als je aangeeft binnen 30 minuten te reageren, is twee uur later nog geen reactie een beetje jammer. Dat kan beter!

Update:
Inmiddels een net antwoord terug gekregen. Wel twee uur en een kwartier later, maar prima beantwoord. Score opgehoogd van twee naar vier sterren.

Update 2: De koptelefoon die ik besteld had, was al na een week stuk. Dit gemeld, retourzending aangemaakt en een dag later al een nieuw exemplaar in huis. Geen gedoe, geen discussie, helemaal goed! Opgehoogd naar vijf sterren, de vertraging bij de whatsapp is ze helemaal vergeven..