Uit eigen beweging
AlgemeenEen dure computer gekocht, krijg hierbij een defect onderdeel geleverd.
Krijg geen nieuw onderdeel, nee ik moet eerst een nieuwe aanschaffen en dan de oude opsturen en dan krijg ik me geld terug.
De klanten service is slecht geregeld. Drie verschillende keren gebeld voor ik een duidelijk antwoord kreeg, mensen aan de telefoon waren onvriendelijk.
Defect onderdeel geleverd, verder alles goed en net af geleverd.
Klantenservice-Onaardig
-Iedereen weet het niet en zet je even in de wacht
-Svonds is er niemand om je te helpen
Rapporteer/u/131363/crop5caef87c8f229_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Goedemorgen,
Bedankt voor uw feedback. Door middel van feedback kunnen we namelijk onze dienstverlening verbeteren.
Wat vervelend om te horen dat u niet de service heeft gekregen die u had moeten krijgen.
Bij een defect binnen 14 werkdagen zijn er 2 opties om een product te retourneren.
Optie 1: U retourneert het geheugen aan ons en wij ruilen deze om voor een nieuw setje, u hoeft dan niet opnieuw te bestellen en te betalen. (Dit kan wat langer duren)
Optie 2: U retourneert het geheugen en krijgt u geld terug, besteld en betaald zelf nieuw geheugen.
Deze 2de optie raden wij vaak aan, de reden hiervan is: U ontvangt als klant het gewenste geheugen sneller op de deurmat en kunt u sneller verder met het bouwen van uw systeem.
Het is zeker niet de bedoeling u van extra werk te voorzien maar raden wij eigenlijk uit coulance aan om u sneller van dienst te kunnen zijn.
Jammer dat u dit niet zo ervaren heeft, wellicht lag het aan de uitleg van onze kant.
Ik hoop dat mijn uitleg u voldoende duidelijkheid heeft gegeven.
Met vriendelijke groet,
René Jansen
Azerty Verkoop
