Azerty

Ik maak kans op een prijs

Azerty is een voor mij bekende webshop met een goede shopbeoordeling. Ze hadden de een na laagste prijs voor een Synology NAS, leverbaar binnen een dag. Zowel levering als afterservice waren tiptop in orde.

De van zichzelf al zeer solide doos van Synology kwam met degelijke air-filled kussentjes in een iets grotere box binnen.

Ik kreeg een mailtje achteraf dat de factuur online verkrijgbaar was in 'Mijn Azerty'. Ik hou daar niet zo van, want ik heb nogal de neiging wachtwoorden voor webshops kwijt te raken. Ik wilde daarom de factuur gelijk downloaden. Gelukkig werd ik automatisch ingelogd via de link. Eenmaal ingelogd klikte ik alle knopjes aan waar mijn orders / mijn facturen en dergelijke bij stonden, maar een factuur was niet te vinden. Dat is irritant. Ik mailde gelijk terug op de mail waarin stond dat ik de factuur online kon downloaden met dit probleem. Plusje voor Azerty: binnen een uur mailden ze me 1] de geattachte factuur 2] de mededeling dat ze hier direct naar gingen kijken.

Kijk, en dat laatste is waar webshops mij mee winnen - service / aftersales. Het laat me koud dat er af en toe wat verkeerd geprogrammeerd wordt. Het laat me koud dat er af en toe een onhandige beslissing is (factuur standaard niet meer meezenden aan particulieren - waarom niet??). Problemen ontstaan, daar is niets aan te doen. Waar het om gaat is hoe je ermee omgaat, en dan zijn de steekwoorden razendsnel, pro-actief, oplossingsgericht, adequaat, respectvol. Dat laat Azerty hier zien en daarom wordt het de volgende keer moeilijk kiezen tussen deze webshop en bv Coolblue.