ALTERNATE.nl

Uit eigen beweging

Blijf op afstand van Alternate.
Ik heb daar een joystick gekocht, die na 4 maanden duidelijke zichtbare defect begon te tonen. Maar de klanten service doet er moeilijk over, om het vast te stellen dat het defect is.

Blijf op afstand. Als je het toch wilt kopen, doe het ergens anders. Niet bij Alternate!!!

Ik ga proberen mijn verhaal in het kort vertellen.
Einde december 2017 heb ik Logitech X56 H.O.T.A.S gekocht, de blauwe editie. Logitech heeft mega veel problemen met deze joystick, kijk maar op forums, mensen zijn massaal ze aan het terug sturen.
Meest voorkomende problemen:
-Slijtage is heftig, vooral aan bedrading in de throttle. En as van de
joystick, op een gegeven moment begint die te kraken.
-Je moet hem continue her-calibreren na het opstarten van je PC.
-Al sluit je hem aan USB3.0, dan blijf je nog steeds ghosting problemen krijgen.

Ik had al problemen met ghosting en hercalibratie vanaf begin, na paar weken op forum zitten, heb ik ghosting gedeeltelijk kunnen oplossen/verminderen door losse powered-USB hub te kopen.
Hercalibratie was nog steeds irritant, maar vol te houden.
Want ik zet mijn PC maar 1-2 keer per week uit.

Mid-April begonnen alle heftige problemen zich voor doen.
Joytick begon te kraken bij subtiele bewegingen en meest irritante, de rechtere throttle begon vanauit zich zelf te bewegen.
Joystick heeft een schaal bij throttle 100% + 20% (afterburner)
Als ik linker en rechter motoren op 100% thrust zette en niet meer aanraakte, binnen 1-2 minuut stond rechtere motor al op 120% vermogen te draaien. Je kan super goed fysiek zien hoe de throttle beweegt.
Dat was me te veel.
Begin vorige week ben ik terug naar Alternate gegaan, om deze overpriced stuck plastic te ruilen.

Bij de balie was geconstateerd, dat inderdaad, de rechtere throttle beweegt vanuit zich zelf. Ik heb gevraagd naar een vervanging voor de grijze revisie, (die is exact hetzelfde als me blauwe, maar met wat aanpassingen aan de binnenkant om slijtage problemen te verhelpen).
Als antwoord heb ik gekregen, dat technische dienst moet ernaar gaan kijken. Ik zei, OK, kunnen ze het nu even doen, want het is maar 1 minuut ernaar kijken, je hoeft hem niet eens aan te sluiten om defect te zien. Waarop ze zeiden, NEE, ze moeten echt er naar gaan kijken, want het kan een "Feature" zijn (nou sorry, ik wil je graag zien in een auto rijden, waarin het is een "Feature" dat je auto op de snelweg van 5 naar 2 schakelt).
Uiteindelijk na heleboel discussies, heb ik besloten om toch te wachten.
Op me vraag hoe lang het zou duren, zeiden ze volgende week, maandag.
Het was maandag, dus ik ben ze even gaan bellen. En ze zeiden, van de week. Ik begon furieus te worden, van de week.. is wanneer?, begin of het einde? Weten we niet, u bent niet de enige in de rij, ja snap ik, maar je hoeft maar 1....1.. minuut er naar te kijken, zonder die hoefen aan te sluiten en het vast stellen dat het defect is!

Ik heb veel zaken bij Alternate gedaan, veel onderdelen gekocht en PC`s in elkaar gezet voor me vrienden.
Vroeger hadden ze een goede service, maar zo te zien, die bestaat niet meer. Er zijn betere web winkels met betere service, zoals Megekko. BLIJF OP AFSTAND van Alternate.

UPDATE:
Ben erheen gegaan, Alternate bood me 2 opties aan.
Ruilen voor de nieuwe hetzelfde of voor iets lager gaan en verschill terug krijgen.
Ik zei natuurlijk ruilen, omdat het exact hetzelfde product is, alleen nieuwe revisie, met verholpen slijtage problemen (Door Logitech erkent!!!), maar er is een probleem, het product is 30 euro duurder geworden. Ik vertelde over wat ik op de forums las over die joystick en ervaringen van mensen, dat Logitech tijdens het RMA, vraagt je niet eens de joystick terug te sturen(het is het niet waard genoeg blijkbaar) ze vragen je het video maken waar je hem kapot maakt en vervolgens sturen ze je het nieuwe revisie toe, zonder extra kosten.
Ik vroeg Alternate medewerker: "Jullie gaan hem toch RMA`en", Medewerker-"Ja", Ik: "Nou dan, jullie krijgen de nieuwe voor terug, zonder extra kosten".
Na het voorleggen van mijn verhaal, waren er wat telefoontjes gepleegd.
Maar het resultaat bleef hetzelfde, bijbetalen of voor iets lager gaan.
Toen had ik geen zin meer in om mijn energie te verspillen en jongen achter de balie lastig vallen, hij kon toch niks doen aan de besluit van de management die zich achter de muren schuilt. Ik zei nog tijdens het afreken: "En dit is mijn laatste 30 euro dat ik aan Alternate geef", -"Oh, ja", "Ja".
Alternate gaat veel geld mis lopen op zo`n manier.
Het is niet de Alternate die ik kende en ben al het woord aan het verspreiden tussen mijn PC buddies.
Voortaan ergens anders winkelen, keuze zat en mijn advies blijft hetzelfde:
BLIJF OP AFSTAND van Alternate!!