Belsimpel

Uit eigen beweging

Belsimpel is prima, totdat je veroordeeld bent tot hun service en garantie. Dan komen er lege beloftes en in hippe taal verschuilen achter de grillen van een log en rommelig reparatie centrum zonder expertise.

Het scherm van mijn Nokia 8 raakte defect na 5 maanden, tevens lieten letters los op de backcover. Vrij simpele reparatie dus, maar Belsimpel kreeg het voor elkaar om na 2 weken wachten de telefoon terug te sturen met een verkeerde cover en nog steeds het defecte scherm. Aangezien het toestel smerig en los in een open doos teruggestuurd werd, de door mij meegeleverde beschermhoes ontbrak en er zelfs nog een test simkaart in het toestel zat, was het duidelijk dat de reparatie nog niet afgerond was. Vanuit klantenservice werd niks geregeld, dus de telefoon weer teruggestuurd, waardoor ik inmiddels al een maand zonder telefoon zit. Meerdere verzoeken om een oplossing worden genegeerd door de klantenservice en er wordt continu verwezen naar het reparatiecentrum, dat allerlei trucjes gebruikt (ongerepareerd terugsturen, reparatie pas enkele dagen na ontvangst inboeken) om maar proberen te voldoen aan de 10 werkdagen reparatieduur!

Edit 17/5:
Inmiddels nav bovenstaande telefonisch contact gehad met een medewerker van de klantenservice van Belsimpel. Hij concludeerde dat de ontstane situatie niet juist was en heeft direct een nieuw toestel laten verzenden.