MediaMarkt

Uit eigen beweging

Op 21 maart in preorder een Nokia 7+ besteld. Verwachtte leverdatum volgens site en bevestiging rond 6 april. Ruim een maand later nog steeds niets ontvangen, geen product, maar ook geen actieve communicatie over vertraging. Enige dat wel gelijk werd gedaan was mijn betaling.

Op 22 april, dus al twee weken na de verwachtte datum zelf maar eens geinformeerd. Krijg toen te horen dat de levering pas eind mei zou worden. Blijkbaar moet je voor een dergelijke update zelf contact opnemen ipv dat men klanten proactief over een dergelijke grote vertraging (bijna 2 maanden) informeert.

In de melding op 22 april aangegeven dat ik me verbaas over het gebrek aan communicatie. Deze medewerkster kwam erg meelevend over. Maar op 8 mei, dus weer twee weken later, nog altijd niets van Mediamarkt gehoord en dus moeten constateren dat ze nog steeds niet kunnen of willen communiceren. Daarom weer contact opgenomen. Kreeg opnieuw eind mei als leverdatum te horen, maar op de vraag waarop men niet communiceert kan geen bevredigend antwoord worden gegeven. Een concrete termijn waarop een serieuze reactie verwacht kan worden op de klacht over het totale gebrek aan communicatie vanuit hun kant kon ook niet worden gegeven.