Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Ik bestel vaak bij CoolBlue vanwege de uitstekende klantenservice, duidelijke communicatie en de prima retourvoorwaarden. De prijs is in mijn beleving vaak wat hoger dan wat je bij andere shops kunt krijgen, maar de eerder genoemde pluspunten maken dat meer dan goed.

In dit geval was het door mij bestelde product ruim 10 euro duurder dan bij een andere webshop waar ik ook graag bestel. Maar omdat CoolBlue tegen betaling van €4,95 de mogelijkheid bood van een same-day delivery, tussen 19:00 en 22:00, wat mij op dat moment heel goed uitkwam, ben ik voor CoolBlue gegaan. So far so good.

Eenmaal besteld wordt de verzending overgedragen aan een derde partij, DynaLogic. Blijjkbaar worden deze door CoolBlue ingeschakeld voor de same-day deliveries. Zij geven keurig aan wanneer de bestelling geleverd kan worden, met de mogelijkheid tot track and trace. Ik zag dat ik aan het einde van de rit was geplaatst en begreep dat ik wel tot 22:00 zou moeten wachten. Om 21:47 kreeg ik een sms'je dat de koerier om 22:20 zou arriveren, beetje later dan verwacht maar verder keurig! Ik wist zeker dat ik de volgende ochtend er mee aan de slag zou kunnen. Om 22:20 keek ik uit het raam, zag inderdaad een vrachtwagentje parkeren, ik loop naar beneden, sta om 22:22 buiten en ... vrachtwagentje weg. Ik kijk in de track and trace app en zie de volgende status: aflevering mislukt, klant niet aanwezig. Er is niet eens aangebeld! Dynalogic gebeld, maar die zijn op dat tijdstip gesloten. Vervolgens CoolBlue klantenservice gebeld (top dat die gewoon wél bereikbaar is op dat tijdstip overigens) maar die kunnen verder niets betekenen omdat ook zij niet in contact staan met DynaLogic. Vervolgens is het pakketje de volgende dag om 12:35 bezorgd, wederom door DynaLogic.

OK, dit zijn first world problems maar flauw is het wel. Er waren goedkopere leveranciers die ook de volgende ochtend hadden kunnen leveren. Als je zoiets belooft, en er geld voor rekent, moet je het ook waar kunnen maken vind ik. En ook niet verwijzen naar je partner die je zelf hebt geselecteerd voor het leveren van deze dienst en verder niet bereikbaar is. De €4,95 voor de same-day-delivery heb ik overigens teruggestort gekregen, en een waardebon van €7,50 als tegemoetkoming. Maar dan nog was ik elders goedkoper uit geweest en ik had me de ergernis kunnen besparen.

Afgezien dat ik vind dat CoolBlue zijn klantenservice medewerkers de mogelijkheid moet geven om hun subcontractors (in dit geval DynaLogic) aan te sturen was ook deze medewerker verder heel vriendelijk, begripvol en professioneel.