Belsimpel

Uit eigen beweging

Nette website waar de dingen goed vindbaar zijn. Bestelproces an sich verliep ook soepel en netjes.

De belofte is "voor 23:30 besteld, morgen in huis, 7 dagen per week". Maar 7 dagen per week, is blijkbaar niet 7 dagen per week. Ik had gehoopt mijn pakketje de volgende dag te ontvangen, maar helaas. Het is wel de reden dat ik daar bestelde. Het product was wel gewoon op voorraad en er stond bij mijn orderstatus ook dat deze ingepakt werd.

Ik sta beetje dubbel in de service. Deze is lang bereikbaar en ook erg vriendelijk. Maar ze hebben me wel drie keer aan het lijntje gehouden over de levering van mijn bestelling. " Moet goedkomen" en "ik hou hem persoonlijk nog in de gaten voor u" en "als het moet praat ik nog met de inpakservice". Zoals het erop lijkt, is dat allemaal niet waar gebleken.

Een paar keer werd nog verwezen naar een nieuw systeem dat sinds een week in gebruik zou zijn, maar ja daar heb ik niet zoveel aan... Dat systeem wist tevens te beweren dat mijn 100% kloppende adres niet zou bestaan. Dat is ons alleen overkomen toen de huizen hier jaren geleden net gebouwd waren. Blijkbaar is het systeem niet heel goed getest.

**Update 9-5-2018**
BelSimpel heeft naar aanleiding van de review contact opgenomen. Ik was naar aanleiding van een topic over het "afkopen" van negatieve reviews wat huiverig, maar ik moet zeggen dat de reactie netjes was.

Wat mis ging bij mijn bestelling is dat PostNL blijkbaar geen pakketten aanneemt op Bevrijdingsdag. Dat stond niet gecommuniceerd. Klantenservice-medewerkers hadden dit moeten weten, maar daar is blijkbaar een en ander verkeerd gegaan. BelSimpel geeft aan de medewerkers opnieuw ingelicht te hebben en gaat kijken hoe ze dit soort afwijkende bezorgdata beter kunnen communiceren.

Ik kreeg een uitgebreide, persoonlijke en nette reactie, in tegenstelling tot wat je soms bij andere bedrijven ziet. Dat vond ik op zich al wel voldoende uitleg. Als goedmaker heb ik nog een accessoiretegoed van 25 euro gekregen. Was wat mij betreft niet per definitie nodig geweest, omdat de duidelijke reactie voldoende was. Zodoende zie ik het ook niet als het afkopen van een review. Daar is verder ook niet om gevraagd door BelSimpel.

Ik heb de sterren niet aangepast, met als reden dat dat nogal verwarrend zou zijn in combinatie met de oorspronkelijke tekst die er staat. Ik wil tevens de oorspronkelijke tekst niet aanpassen, omdat het verhaal dan niet meer volledig is.