Informatique

Uit eigen beweging

Laptop makkelijk kunnen vinden, ook door de filter / selectie mogelijkheden op de site. Mijn keuze is gevallen op een ACER laptop (Aspire ES1-572-53EL i5-7200U, 6/256GB, 15.6")
Bestelprocedure duidelijk en makkelijk.

Snelle levering, donderdags besteld , vrijdags in huis. Via de mail voldoende op de hoogte gehouden van bestelling, orderverwerking en verzending.

Laptop is ondertussen 3 keer retour geweest.
De 1e keer na 5 weken retour gestuurd. Problemen waren blue screen , systeem vastgelopen ( bevroren beeld ) en logboek vol met foutmeldingen en waarschuwingen. Door Informatique verder gestuurd naar Acer, schone installatie, mogelijke oorzaak driver wifi adapter.
3 Maanden later laptop weer retour gestuurd met nog steeds dezelfde problemen. Dit keer een schone installatie door Informatique, mogelijke oorzaak zou deze keer de nevenprogramma's die door AVG Antivirus mee geïnstalleerd worden.
4 Maanden later weer retour gestuurd ( na telefonisch overleg). probleem systeem vastgelopen ( bevroren beeld ) en logboek vol met foutmeldingen en waarschuwingen. Na 2 dagen laptop retour ontvangen, alleen controle door Informatique doorgevoerd.
Reactie van Infomatique: niet alles wat in een logboek wordt vermeld is probleem of een defect. ( bij sommige meldingen kan ik dat begrijpen )
De kritieke fouten meldingen zijn de vastlopers van het systeem ( bevroren beeld ) , oorzaak foutief uitzetten van de laptop.
Voor deze vastlopers heeft Informatique geen oplossing.
Opmerking: Als een laptop vastgelopen is kun je deze alleen herstarten/uitzetten door de aan/uit knop te gebruiken , dus het "foutief uitzetten gebeurd na de vastlopers.

Slechte communicatie tijdens de retourzendingen , zowel via de mail als telefonisch. Geen bereidheid om met de klant een goede oplossing te vinden.
Ondertussen alweer een vastloper ( bevroren beeld ) gehad.
Sinds ik de laptop gekocht heb ( Juli 2017 ) al meer dan 12 vastlopers gehad.
Schijnt volgens Informatique normaal te zijn.