Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Na 16 keer iets gekocht te hebben bij Coolblue.nl in één jaar tijd wordt het tijd voor een recensie. Waarschijnlijk overbodig om te melden, maar ik bestel hier graag!

Ik denk dat Coolblue.nl in Nederland leidend is als het gaat om de klantervaring bij het bestellen, de communicatie en het 'feel good'-gevoel als je iets besteld bij de blauw met oranje kleurige shop. Coolblue.nl is vaak net iets duurder dan de concurrenten, maar levert daar wel daadwerkelijk service voor terug.

Vaak als ik een product koop die niet verkrijgbaar is bij Coolblue, dan mis ik bij andere shops zaken als 'Voor 23.59 uur besteld, morgen gratis bezorgd', de 30 dagen retourtermijn en de mogelijkheid om het pakket ergens in de buurt op te halen. Coolblue weet klanten op een leuke manier aan zich te binden. De recensies onder de producten zijn vaak nuttig, de grappige filmpjes en de informele taal spreekt mij aan.

Enig puntje van feedback is dat ik al twee keer iets bestelde en dat na het betalen via iDeal een fout optradt. Neem contact op met de klanten service staat er dan. De bestelling stond vervolgens ook niet in mijn account. Na contact met de klantenservice was dit na een uur verholpen en werd de bestelling doorgezet. Wellicht was contact met de klantenservice ook niet nodig. Misschien lag de fout bij de bank (ING). Dit is verder ook niet zo erg en het enige wat me nu te binnen schiet als verbeterpunt.

Tot nu toe werden al mijn bestellingen inderdaad de volgende dag bezorgt en klopte de voorraard indicatie ook altijd. De bestelling komt altijd aan in de blauwe doos en is goed en stevig verpakt.

Er staan in de 16 bestellingen een aantal retours op mijn naam. Deze zijn allemaal uitstekend afgehandeld. Ik werd hierin goed op de hoogte gehouden en kreeg het geld al in een paar dagen al terug.

Specifieke vragen over bijvoorbeeld fotografie werden naar mijn insziens redelijk goed beantwoord. Het is meer dan een dozenschuif zaak waar je na aankoop eigenlijk niks meer kan vragen. Opvallend ook is dat je zaterdagavond een mail stuurt en die al heel snel wordt beantwoord.

Mijn ervaring is dat Coolblue niet van moeilijk doen houdt. Veel shops mogen hier een voorbeeld aan nemen. Coolblue.nl is prettige shop waar ik voorlopig nog vaak zal terugkeren. Ik hoop dat ze de komende jaren dezelfde service blijven verlenen en doorgaan met innoveren.