Uit eigen beweging
AlgemeenDe winkel heeft een goede website met een vlot bestelproces en scherpe prijzen. Daarbij eindigt het positieve. Door een fout bij de transporteur werd mijn bestelling veel te laat geleverd, waarbij de klantenservice van Art & craft absoluut geen initiatief nam om het probleem op te lossen.
Nadat de bestelling uiteindelijk geleverd was bleek het om een verkeerd artikel te gaan. Hoewel zowel de laattijdige levering als het verkeerde artikel fouten zijn van Art & Craft en hun transporteur, wordt verwacht dat ik het artikel op mijn kosten terugbreng/stuur naar de winkel, en pas na inspectie mijn geld (mogelijks) terugkrijg. Er is absoluut geen flexibiliteit langs hun kant om tot een klantvriendelijke oplossing te komen.
Artikel te laat geleverd door een fout bij de transporteur, en er werd geen nieuwe leverdatum ingepland totdat ik zelf de winkel contacteerde om te vragen waar mijn bestelling bleef.
KlantenserviceWeinig proactief en een zwaar gebrek aan flexibiliteit. De klant moet zich aanpassen aan de rigide processen om artikels terug te sturen en terugbetaling te krijgen, zelfs wanneer de winkel zelf de fout heeft veroorzaakt.
De supportagent doet zijn best om een oplossing te vinden, maar wordt volledig geblokkeerd door interne onwil om aan klanten tegemoet te komen.
Rapporteer