Uit eigen beweging
AlgemeenSnel op de website gevonden. De keuze was overzichtelijk geplaatst , daarna vastgelegd en het formulier ingevuld en verzonden.
VerzendingDe levering door coolblue wad uitstekend, doch de verzending via PosNL pakketdienst liep in het honderd. Er werd middels de trackservice gemeld dat het bestelde product was aangeboden om 18.07uur maar dat er niemand thuis was. Er werd geen kaartje in de bus gedaan. Het bleek dat de betreffende bezorger nimmer zijn opdracht had uitgevoerd en mogelijk naar voetballen (de cubfinale) zat te kijken. Dat noodde ons nogmaals de bestelling te veranderen in een afhaalpunt de volgende dag. Toen klopte het wel.
Rapporteer/u/142232/12211221121212.png?f=usericonsmall){kind=small}
Beste meneer/mevrouw,
Wat ontzettend teleurstellend om te vernemen dat het pakket niet op het verwachte aflevermoment is geleverd. Wanneer je bij ons een bestelling plaatst, mag je inderdaad de volgende dag al een levering verwachten en de bezorgers daadwerkelijk voor de deur staan.
Onze oprechte excuses voor de vertraging en dat de bezorgers geen brief hebben achtergelaten. We zullen dit zeker meenemen om de koerier van de juiste feedback te voorzien om gelijksoortige miscommunicatie in de toekomst te voorkomen.
Gelukkig zijn de dag erna wel alle bestelde producten geleverd. Uiteraard wensen wij jou veel plezier met jouw bestelling. Mocht je in de toekomst nog andere vragen of opmerkingen hebben betreft onze service, dan vernemen wij dit graag.
Met vriendelijke groet,
Coolblue
