ALTERNATE.nl

Uit eigen beweging

Veel producten in het assortiment (lijkt het) op een enigszins gedateerde website. Bedrijf bestaat al langere tijd, dat schept vertrouwen.

Bestelling geplaatst van verschillende producten die allemaal leverbaar waren volgens de site en de volgende dag in huis zouden zijn. Aantal uur na bestelling een melding dat 2 van de producten niet meteen leverbaar waren omdat deze resp. 2 en 4 stuks besteld waren en resp. 1 en 3 op voorraad waren. Dat kan uiteraard gebeuren, maar wellicht is het dan handiger om op de site te vermelden dat een product "beperkt leverbaar" is, of het werkelijke aantal stuks.

Hierna meermaals gemailed nadat de genoemde (nieuwe) leverdatum niet gehaald werd. Wederom, dat kan gebeuren, maar meld me dan dat dit gebeurt, laat me er niet steeds zelf achteraan moeten rennen.

Na bijna 2 weken bleek dat een product niet maar leverbaar zou worden en werd me voor een nette prijs een alternatief geboden. Helaas werd ook dit alternatief niet op de genoemde levertijd aangeboden en ook hier moest ik er zelf weer achteraan.

Communiceren niet wat er aan de hand is, zijn zuiver reactief. Dat is iets wat ik niet van een moderne klantenservice verwacht.