Belsimpel

Uit eigen beweging

Ik had earpods van Belsimpel gekocht, en kan bevestigen dat ze nep zijn. Van te voren had ik onderzoek gedaan (moet in een plastic doosje komen, geen extra naden over de speakerkop, de mesh van de oortjes moesten ondoorzichtig zijn). Toen het doosje aankwam leek het niet op wat ik op internet had gezien. Ik overwoog nog het doosje terug te sturen, maar toch geopend op goed geluk.

De oortjes die ik ontving voldeed aan geen van de eerder genoemde kenmerken. Het geluid is merkbaar slechter dan de echte earpods (gelukkig had ik ze nog niet weggegooid); Er zit veel minder bas in en is veel luider. Hij voldoet wel, maar dit is zeker geen 20 euro waard! Jammer dat hij toch in de pricewatch is beland.

De manier waarop met dit probleem was omgegaan was echter wel uitstekend. Er was vrijwel direct contact met de klantenservice en er werd een goede oplossing gevonden, al kan ik me voorstellen dat de lage aanschafprijs daarbij een rol heeft gespeeld.

Met de verzending was niets mis, de oortjes waren direct geleverd, ik kreeg er een track and trace bij, en de volgende dag was hij rond het middaguur aangekomen, ingepakt in een (te ruime) doos met luchtkussentjes.

De volgende ochtend is er contact gezocht om het probleem te verhelpen, later werd er nog gebeld om te bespreken hoe het afgehandeld gaat worden. Dit gebeurde niet op een verwijtende toon, naar voren bleek dat het product wat ze hebben geleverd niet voldeed aan mijn wensen, hoewel ze zeker waren dat dit echte Apple oortjes waren. Belsimpel ging er achteraan, en op de volgende maandagochtend werd een passende oplossing gevonden. Kortom, hier was ook niets mis mee.