Azerty

Goedemiddag,

Bedankt voor uw feedback op onze serviceafhandeling.
Ook negatieve reacties zijn voor ons zeer waardevol, hiermee kunnen we waar nodig het serviceproces aanpassen of verduidelijken.

Azerty heeft inderdaad geen (meestal onverzekerd) antwoordnummer beschikbaar voor retournering van producten.
Garantie is uiteraard wel gratis, daarom kunnen gemaakte retourkosten worden gedeclareerd zoals u per mail en op onze website kenbaar is gemaakt.
In diezelfde mail wordt geadviseerd retouren veilig en onherkenbaar te verpakken, de verzender is namelijk verantwoordelijk voor de retourzending.
Zendingen vanuit Azerty zijn onze verantwoordelijkheid, het risico van schade of vermissing nemen wij daarom voor onze rekening.

Bij binnenkomst van de monitor hebben wij deze binnen 4 werkdagen getest en defect bevonden.
Gezien de monitor >6 maanden oud is laten wij deze door Dell repareren of vervangen, dit proces kan een aantal dagen duren.
U verzoek tot creditering of directe vervanging van de defecte monitor kan helaas niet worden ingewilligd, de monitor zal uiteraard binnen redelijke termijn vervangen worden.

U heeft in de tussentijd een nieuw scherm besteld, tot uw en onze grote teleurstelling bleek deze direct na levering defect te zijn, excuses hiervoor!
Er is met u afgesproken dat dit exemplaar tezamen met de retourkosten direct bij retourkomst volledig gecrediteerd gaat worden.
Wij zien de monitor graag tegemoet.

De reparatie/vervanging van het 1e Dell scherm zal op korte termijn worden gerealiseerd.
De retourkosten voor beide serviceaanvragen zijn genoteerd en zullen worden teruggestort.

Met vriendelijke groet,

Vincent Best
Service & Assemblage Manager