Uit eigen beweging
AlgemeenProduct moest retour maar wordt niet door Paradigit opgepakt voor vervanging/reparatie.
Achtergrond & motivatie:
Ik heb een moederbord bij Paradigit gekocht waarvan de cpu pinnen verbogen waren. Hier kwam ik pas achter lang na de aankoop omdat ik nog op andere onderdelen voor de build moest wachten.
Contact opgenomen met Paradigit en (begrijpelijkerwijs) kan het geen DOA zijn dus dan maar ter reparatie terug.
Ik heb dit naar Paradigit teruggestuurd, maar na ruim 2 maanden (!) is er nog niets mee gedaan.
Ik krijg telkens de vraag of ik het mobo retour wil hebben of het gerepareerd moet worden.
Iedere keer geef ik aan reparatie, met een verzoek mijn verhaal aan Asus door te geven, maar dit snappen / willen / kunnen ze niet.
Ik heb geprobeerd te bellen, maar het keuzemenu verwijst terug naar de online omgeving.
Conclusie:
- Paradigit kan nog een hoop verbeteren op klantenservice
- iets dat buiten het standaard draaiboek valt kan paradigit niet mee overweg
zie toelichting hierboven: paradigit kan of wil niets doen om een klant te supporten om zijn produkt in goede staat te krijgen
RapporteerBedankt voor uw feedback.
Vervelend om te vernemen dat uw retour naar verwachting niet binnen de garantie afgehandeld kan worden. Helaas is het voor ons niet mogelijk om het product onder de DOA-aanmelding te retourneren aan de fabrikant wanneer de aankoopdatum langer dan 2 weken is. Wanneer de pinnen verbogen zijn, is de kans groot dat dit buiten de garantie valt. Wij kunnen uw moederbord opsturen, met de kans dat er een prijsopgave komt. Helaas kunnen wij in dit geval niet garanderen dat uw aanvraag binnen de garantie afgehandeld zal worden. Indien u wenst dat uw moederbord opgestuurd wordt, verzoek ik u een e-mail te sturen naar service@paradigit.nl en aan te geven dat u naar aanleiding van uw review op Tweakers wenst op te sturen ter reparatie. Vermeld in de e-mail uw reparatienummer (SHW / S0000), zodat het voor ons duidelijk is om welke reparatie het gaat.
Met vriendelijke groet,
Reina
Paradigit Klantenservice
Update:
- ik heb al diverse malen per email aangegeven dat het board ter reparatie bij Asus moet worden aangeboden
- echter geen teken van leven vanuit de support afdeling. Laatste reactie was Maart terwijl het ondertussen 1 mei is; ondanks diverse verzoeken van mijn kant om een update.