ALTERNATE.nl

Uit eigen beweging

Prima site, makkelijke navigatie, diverse leveringsopties (avond en zondag), veel betaalmogelijkheden (o.a. PayPal en AfterPay)

Meestal krijg je een enorme doos gevuld met plastic kussentjes of schuim en 1/4 van de inhoud is je pakket. Niet nodig. Alternate deed in dit geval het omgekeerde: de doos van de fabrikant zonder afdekking met een adressticker erop. Hierdoor is voor iedereen zichtbaar wat er in zit en wat dus de waarde van de inhoud is. Ook niet ideaal.

Meestal krijgt Alternate niet al te beste beoordeling als het om klantenservice gaat. Mijn ervaring is juist positief.

De verwachte levertijd van mijn pakket was 8 dagen. Na 1 dag kreeg ik al bericht dat mijn bestelling verzonden zou worden. Op dag 3 had ik al een track en trace. Helaas ging het daarna mis. Het pakket werd met DHL vanuit Duitsland verzonden maar kwam niet verder dan Dusseldorf: retour leverancier stond er. Gebeld met de servicedesk. Zoals beloofd werd met DHL contact opgenomen en kreeg ik te horen dat het pakket inderdaad terug gestuurd was.

Na enkele dagen een mail dat het pakket opnieuw verstuurd zou worden. Daarna geen bericht meer. Na enkele dagen weer de helpdesk gebeld of ik al een track en trace kon verwachten. Ze gingen het uitzoeken en zouden terug bellen. Dat gebeurde binnen 2 uur. Om herhaling van problemen te voorkomen was gekozen voor een andere verzendmethode waardoor er geen track en trace beschikbaar was. De levering zou waarschijnlijk over een aantal dagen aankomen. De volgende dag stond DHL voor de deur met mijn pakket.
Prima geholpen dus!