Uit eigen beweging
AlgemeenService en klantgerichtheid zijn geen onderdelen van het DNA van deze organisatie, in tegen deel er wordt aan de telefoon ook in vele algemeenheden gesproken over 'dit hebben wij met dit product nog nooit eerder mee gemaakt heel vreemd dat het bij u wel defect is gegaan'. Klant aan het lijntje houden en geen alternatieve mogelijkheid tot oplossing bieden, dan 'reparatie' yeah ... right.
1 Simpel advies, bespaar je de moeite en ga met een grote boog om deze toko heen.
Product geretourneerd zonder te controleren of de reparatie is uitgevoerd door het reparatiecentrum.
Klantenservice6 Weken wachten, het product retourneren zonder geverifieerd te hebben of het defecte product ook daadwerkelijk is gerepareerd, ronduit waardeloos.
RapporteerBeste Marc,
Bedankt voor je melding. Ik vind het heel vervelend om te horen dat het product dat je ter reparatie hebt ingezonden nog steeds defect was en je het opnieuw hebt moeten opsturen. Ook duurt de afhandeling van deze reparatie langer dan verwacht, waarvoor onze excuses.
Ik heb navraag gedaan bij onze afdeling Klantenservice, zij hebben op dit moment helaas nog geen nieuwe informatie. Mijn collega heeft na jullie gesprek van gistermiddag opnieuw verschillende keren contact opgenomen met het reparatiecentrum om tot een directe oplossing te komen. Zoals afgesproken blijft deze RMA bovenaan onze prioriteitenlijst staan en neemt mijn collega vandaag nog contact met je op.
Met vriendelijke groet,
Moira
Max ICT Webcare
