Coolblue.nl

Hoi,

Jammer om te horen dat je deze klachten hebt. Het klopt inderdaad dat account wijzigingen niet heel soepel lopen en langer duren dan normaal - dit komt door een grootschalige datamigratie en moet hopelijk binnenkort weer sneller gaan. Wel blijft het zo dat de uiteindelijke factuurgegevens pas worden ingevuld bij het inpakken van de bestelling. Als je dus je gegevens verandert direct na het plaatsen van de bestelling, komen ze niet naar wens op de factuur.

Het aanpassen van de factuur is wettelijk niet toegestaan. Creditering en een nieuwe order kan wel, maar dit doen wij niet om afstand om problemen in het systeem te voorkomen. Als de factuur moet worden aangepast, zal er dus een retour moeten worden aangemaakt. Dit is niet heel handig (ook voor ons niet), maar is helaas niet anders.

Mocht je het via een retour willen oplossen, dan kan je dit hier aanmelden: https://www.coolblue.nl/retouraanvraag

Met vriendelijke groet,

Coolblue