MediaMarkt

Uit eigen beweging

Op 17 februari heb ik een bestelling gedaan in het kader van 3=2 actie. 2 hiervan waren op voorraad, 1 hiervan was een pre-order. Op 18 februari is per mail aangegeven dat de bestelling vertraagd is, maar dat de 2 die op voorraad waren verstuurd waren naar het magazijn van Rotterdam. Aangezien ik met smart zat te wachten op Bayonetta 2 heb ik ik na enkele dagen gebeld naar zowel Mediamarkt online als Mediamarkt Rotterdam. Niemand kon mij vertellen waar mijn bestelling was aangezien de producten verzonden zouden moeten zijn. Ik zou binnen 48 uur een reactie krijgen van iemand hogerop. Dat was in week 1. Geen gehoor. Ik heb in week 2 nog 3x gebeld, zelfde antwoord: u krijgt binnen 48 uur bericht.

In week 3 hadden ze eindelijk contact gehad met Mediamarkt Rotterdam. De vertraging komt door een inbraak, vertelden ze mij. "Wist u dit niet? Dit was groots in het nieuws." Mijn reactie: "hoe moet ik dit weten als jullie klantenservice dit niet eens weet?" Ik moest contact opnemen met Mediamarkt Rotterdam, hun gaan immers over de voorraden. Rotterdam: "sorry meneer wij kunnen u niet vertellen hoelang dit duurt., u kunt het best contact opnemen met Mediamarkt online voor compensatie en/of annulering. Begin vorige week heb ik dus gebeld met de vraag of er compensatie of gedeeltelijke annulering mogelijk is. Het antwoordt: "u krijgt uiterlijk morgen bericht". Inmiddels is bijna een week verstreken, geen reactie. Vandaag (13-3-2018) gebeld, "u krijgt morgen bericht per mail."

Slechtste afhandeling van een bestelling en door de klantenservice ooit!

UPDATE: Na 4 weken uiteindelijk bij de Mediamarkt Rotterdam aangekomen. Allemaal goed en wel.

Nooit iets aangekomen bij de Mediamarkt Rotterdam. Ook weet niet iedereen van de klantenservice dat er een inbraak is geweest.

UPDATE: Na 4 weken uiteindelijk bij de Mediamarkt Rotterdam aangekomen. Allemaal goed en wel.

Bij elk belletje moet ik hetzelfde verhaal vertellen. Bij elk belletje krijg ik te horen dat ik binnen 48 uur met mij contact op wordt genomen. Nog geen 1 keer gebeurd. Ik heb minimaal 10 keer gebeld. De personen aan de andere lijn zijn wel aardig en begripvol. Klantenservice als geheel is dus waardeloos.

UPDATE: Na 4 weken uiteindelijk bij de Mediamarkt Rotterdam aangekomen. Allemaal goed en wel.