Azerty

Uit eigen beweging

De site was makkelijk te navigeren en kon goed producten vinden. Artikelen toevoegen aan je winkelmandje ging zonder problemen, zoals je hoort tegenwoordig wel hoort te verwachten van een gesettelde webshop. Betalen ging ook vlekkenloos.

Mijn (originele) order was bij PostNL kwijtgeraakt, dus daar keur ik Azerty niet op af, omdat het niet in hun handen lag.

Mijn order was dus kwijtgeraakt en er was een vervangende aangemaakt, die kwam donderdag aan, maar omdat PostNL woensdag nog aan kwam zetten met mijn originele order, heb ik (volgens instructie van de klantenservice) de vervangende order aan de deur geweigerd.

Het pakketje was netjes en veilig met luchtkussentjes verpakt.

Zoals ik al had genoemd was mijn pakketje bij PostNL kwijtgeraakt, daarom heb ik een aantal keer contact gehad met Azerty. Ik heb twee of drie keer telefonisch contact gehad, en nog wat vaker via mail. Aangezien mijn pakketje was kwijtgeraakt, zat ik in een speciale situatie en had ik direct mailcontact met een accountmanager, dat gaf mij als klant een goed gevoel. Iedereen met wie ik gesproken heb, of mail contact mee heb gehad stond heel erg open voor oplossingen en deden er zo veel mogelijk voor om mij een tevreden klant te houden.

Mijn order had toevallig een laatste artikel, dus moest ik bij mijn vervangende order wachten op tot dit opnieuw op voorraad zou komen, maar Azerty bood aan om een alternatief product te sturen (wat duurder was!) om mij zo snel mogelijk de gewenste producten te leveren, maar uiteindelijk was dat voor niets want het verloren pakketje kwam de dag voordat mijn vervangende order aankwam nog even verschijnen. Daarover heb ik gelijk Azerty gemaild en hebben zij mij als instructie gegeven dat ik die bij de deur kon weigeren, of aankon nemen en vervolgens met een servicenummer kon retourneren.

*Tip, als je na 17:00 nog reactie wilt van Azerty kunt u het beste bellen. Het langste dat ik in een wachtrij stond is 12 minuten, vergeleken met een halve tot hele dag op een mail wachten.

Al met al was mijn ervaring met hun klantenservice heel fijn en prettig, ik kreeg als klant echt het gevoel alsof Azerty iets voor mij wou doen, de medewerkers waren ontzettend vriendelijk en ook meelevend in mijn geval. Als dit Radar was, zou Azerty van mij een hele warme Douche krijgen!