Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Hele slechte klanten service. Dit had ik echt niet verwacht. Was altijd zeer positief over de prijzen en de manier van leveren.
Heb een philips strijkijzer besteld. Daar zou een gratis strijkplank bij zitten. Blijkt dat je die later bij Philips moet claimen. Die geven niet thuis en Coolblue stuurt je het bos in.
Diverse mails en zelfs een terugbel verzoek vanuit Coolblue zelf en de reactie blijft: regel het maar lekker zelf met philips wij gaan je niet helpen.

Strijkijzer zelf is prima geleverd.

Klantenservice geprobeerd te bellen om de levering van de strijkplank voor elkaar te krijgen, Men kan(wil?) mij niet helpen. Waarop ik een klacht stuur via de mail. nadat een review die voor zover ik kan na gaan voldoet aan de regels wordt afgewezen. Na wat mail wisseling wil men telefonisch contact. Helaas: na terug te bellen wil de betreffende medewerker die ik aan de lijn krijg helemaal niets, Zelfs niet doorverbinden naar degene die mij het terugbelverzoek heeft gedaan. Intern doorverbinden naar degene die mij via de email en voicemaill gevraagd heeft terug te bellen kan en wil men niet onder het motto dat men niet kan doorverbinden. Gevraagd wie ik dan kan bellen om het op te lossen komt het antwoord dat hij dat niet gaat geven. Ik wordt intussen behoorlijk geirriteerd na zoveel onwil. Vervolgens gevraagd naar zijn leiding gevende of iemand die mij wel kan helpen. ook dat wil hij niet. Einde gesprek. Nogmaals dit had ik echt niet verwacht van Coolblue. Na aanschaf van flink wat producten bij Coolblue is dit de eerste keer dat ik service nodig heb en dan krijg je dit. Te triest voor woorden.
Alles voor een glimlach maken ze bij mij tot op heden niet waar helaas.
Hopelijk komt er nog een oplossing. Wat mij betreft stuur ik het product terug en krijg ik mijn geld terug maar gezien de termijn die nu verstreken is zal ook dat wel niet kunnen.