Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Op 26 september 2017 toch de knoop doorgehakt om een van de duurste toetsenborden (Corsair K95 Platinum) te bestellen. Ik had nog nooit echt bij CoolBlue besteld, maar dat ga ik dus wel in de toekomst vaker doen. Status updates zijn goed en de volgende werkdag het product in huis. Top!

Producten worden zorgvuldig in een stevige, ludieke CoolBlue doos verpakt, die uitermate geschikt is voor hergebruik. De ludieke teksten weerspiegelen wel ook de aftercare, want "we doen alles voor een glimlach" lijkt ze wel te lukken.

Op 17 januari waren mijn hardwareprofielen op de Corsair K95 Platinum onbruikbaar geworden door onverklaarbare corruptie. Na een belletje kreeg ik een retourmelding en kon ik een gratis verzendlabel uitprinten. Top. 18 januari retour gedaan.
Status updates per email over de retourzending (zelfs wanneer het pakket bij postNL was aangemeld) zijn zeer informatief en ook de stappen wat er vervolgens gaat gebeuren en binnen welke termijnen je iets hoort. En het wordt ook waar gemaakt:

Op 1 februari kwam het product retour na reparatie door specialist. Ook weer netjes status updates en 1 dag later was het binnen.

Helaas was het probleem er nog steeds, alsof er niks aan gedaan was, en toen weer gebeld. Ik moest toch nog eens door het reparatieproces heen omdat er ook garantie zit op de reparatie.
Dus weer terug gestuurd (2 februari) en op 5 februari ging het naar de reperateur. en precies 1 week later kreeg ik ineens een email alsof ik een bestelling geplaatst had. Ik ging op coolblue.nl kijken, bleek dat ik een nieuwe opgestuurd kreeg (ander order nummer).
Echt top service! Goeie statusupdates ze maken hetgeen ze in hun statusupdates zetten gewoon waar. Het schept vertrouwen en zorgt ervoor dat ik niet steeds hoef te bellen, gewoon geen gezeik.

Ik heb meerdere malen gebeld met CoolBlue en ze zijn altijd vriendelijk en behulpzaam en ik zou zonder enige twijfel elk product daar bestellen; de aftercare heb ik nog nooit op deze manier (positief!) meegemaakt, complimenten!