ALTERNATE.nl

Uit eigen beweging

Het voordeel aan alternate is de brede keuze aan producten. Daarnaast zijn alle producten die ik besteld heb altijd netjes en op tijd binnengekomen. Echter, de klantenservice en garantieafhandeling is voor mij de keuze geweest om niet meer bij deze winkel te bestellen in de toekomst. Ik ben van mening dat niet alleen de verkoop, maar ook de service belangrijk is (zo ook vanuit mijn ervaring als voormalig verkoper in een PC-winkel).

Na een tijd heb ik tòch overwogen een review te schrijven over mijn ervaring met Alternate. Ik had een Logitech G502 Proteus Spectrum waarbij de g8 dpi-knop ophield te werken (dit heb ik onderanderen getest op verschillende systemen om zeker van het probleem te zijn). Ik heb vervolgens de muis op 23/10/17 opgestuurd als retourzending na gebeld te hebben met de Alternate klantenservice. Vervolgens kreeg ik op 02/11/17 een mail binnen dat het ondervonden probleem niet gevonden kon worden (wellicht had ik het dan bij het verkeerde einde, zo was mijn gedachte). Nou goed, de muis werd teruggestuurd en kreeg deze binnen op 07/11/17. Vervolgens sloot ik de muis aan met als gevolg dat ik PRECIES dezelfde klacht ondervond als daarvoor. Verder heb ik de muis wederom getest op andere systemen om wederom hetzelfde probleem te mogen constateren, de g8 dpi-knop werkt niet (daarnaast begon de scrolls ook kuren te vertonen). Ik heb vervolgens weer gebeld met de klantenservice van Alternate. De persoon die ik aan de lijn kreeg was begripvol en maakte gelijk een tweede retourzending aan. Echter, ik zou weer een lange tijd moeten wachten. Vervolgens heb ik de muis voor een tweede keer opgestuurd op 07/11/2017. Dit maal kreeg ik letterlijk geen antwoord meer (geen bevestiging dat de muis binnen was gekomen, geen testresultaten en geen andere mails van Alternate). Vervolgens heb ik na 3 weken zelf opgebeld, op 05/12/17, om te vragen naar de status ervan. Uiteindelijk is er op grond van een defect scrollwheel de muis omgeruild voor een nieuwe die ik binnen heb gekregen op 14/12/17.

Conclusie: Het heeft uiteindelijk bijna anderhalve maand geduurd om een probleem te constateren en had daarbij, voornamelijk na 3 weken wachten en zelf te moeten bellen, deze keer geen prettige telefonische ervaring. De medewerker was kortaf en naar mijn mening niet heel behulpzaam. Ook de excuses vanuit hen was kortaf en leek niet gemeend. Deze ervaring is voor mij dan ook de reden dat ik niet meer bij deze winkel wil bestellen, bellabberde klantenservice en garantieafhandeling.