Max ICT B.V.

Uit eigen beweging

Een XBOX One Elite Wireless Controller gekocht bij Max ICT op 13 Januari. Na langer te hebben gewacht dan de aangegeven levertijd, kreeg ik eindelijk een pakket binnen. Hierin zat het verkeerde product, namelijk een normale XBOX One controller, welke zo'n 100 euro goedkoper is.

Direct contact opgenomen met Max ICT, waarop ik een redelijk generiek mailtje op terug kreeg om een aanvraag voor RMA te doen. Na telefonisch contact met een geërgerd-klinkende supportafdeling een RMA verzoek ingediend. Vervolgens een week niks van gehoord, wederom gemailt dat dit geen manier van zakendoen is, en of ik eindelijk het verkeerde product kon retourneren. Na veel gedoe een email gehad met pakbon om het product terug te sturen. Na enkele dagen staat deze nog steeds op status "In afwachting van uw retourzending". Ik ben benieuwd of ik nu WEER het initiatief moet nemen om te ontvangen waarvoor ik heb betaald.

Dit is de eerste en laatste keer dat ik koop bij Max ICT, het is alsof ze je bij elke stap tegenwerken. Ik heb geen interesse in zakendoen met een partij die zo onwillend lijkt om te geven waar je voor betaald hebt. Ik ben benieuwd of ik uberhaupt het product ontvang...

Ik moest overal zelf achteraan, enkele mails en telefoontjes plegen om uberhaupt een stap verder te komen. Als je geen voorraad hebt van een bepaald product, scheep me dan niet op met een goedkoper product dan waarvoor ik heb betaald. Zeg gewoon wat er gaande is, desnoods annuleer ik mijn order en haal ik het ergens waar het duurder is maar ik het daadwerkelijk krijg.

Aan de telefoon klonk de klantenservice medewerker vermoeid en geërgerd om mijn vragen, en geven generieke antwoorden op hele specifieke vragen. Er word gerefereerd naar mails die niet zijn verzonden, en elke stap van dit drama heb ik ze in hun nek moeten hijgen om reactie te krijgen.