Kamera Express

Uit eigen beweging

Ik heb in het verleden regelmatig wat besteld bij Kamera Express, maar dat is een tijd geleden. Onlangs heb ik een body met objectief bij ze besteld. Het product is geleverd binnen de beloofde termijn. Ik heb gebruik gemaakt van mijn herroepingsrecht en het product teruggestuurd (om redenen die niets met Kamera Express te maken hebben).

Ik schrijf deze review omdat ik de communicatie na het voltooien van de bestelling waardeloos vind. Het enige wat ik heb gekregen is een bestelbevestiging. Er volgde geen informatie over de verzending van mijn bestelling en ik heb geen factuur ontvangen. In het geleverde pakket zat alleen een pakbon.

De bestelling is inmiddels retour en ik weet via PostNL dat die ook is afgeleverd. Wederom is het stil... Geen melding dat de retourzending ontvangen is en het geld is (na ruim een week) ook nog niet teruggestort.

Jammer dat de communicatie met de klant ten koste is gegaan van de groei van de organisatie. Het versturen van heldere communicatie over je bestelling is tegenwoordig toch echt niets nieuws meer...