Uit eigen beweging
AlgemeenHad een tweedekans Note 8 besteld, krijg eerst een mail dat hij in het magazijn niet meer te vinden was. Na telefonisch overleg zouden ze mij een andere sturen. Volgende dag in huis, bleek het google account met een ander gesynchroniseerd was, dus hier kon ik niks mee. Na telefonisch overleg stuurden ze een mail hoe ik hem een hard reset kon geven. Hierna nog niet mogelijk om in te loggen. Na weer telefonisch overleg wilden ze dat ik de stappen nog eens zou volgen of dat ik naar die winkel zou gaan om het daar op te lossen (is eenhalf uur rijden). Ik zag de bui al hangen en heb in overleg een andere Note 8 besteld. Volgens de mail zou hij vandaag voor mij klaar liggen. Na eerst pogingen van de klantenservice om te achterhalen wat er mis was, werd er besloten dat ik de andere telefoon mee zou nemen. En raad eens wat, lag dus niet in het magazijn. Weer een half uur extra kwijt en ook voor niks op en neer gereden.
Mijn geld kreeg ik ook niet meteen terug, daar moet ik nog een aantal dagen op wachten.
Wat een waardeloze prutsers zijn het daar.
Rapporteer/u/142232/12211221121212.png?f=usericonsmall){kind=small}
Beste meneer/mevrouw,
Allereerst willen wij onze oprechte excuses aanbieden voor het leveren van een Tweedekans product dat niet uitvoerig is getest. Normaliter worden alle Tweedekans producten gecontroleerd en daarna terug gezet naar de fabrieksinstellingen. Door deze stappen te nemen, wordt er gezorgd dat de persoonsgegevens van de voorgaande eigenaar worden verwijderd.
Echter is jouw Note 8 niet uitvoerig getest en dat is absoluut niet de service die je van ons mag verwachten. Daarom hebben onze collega's van de klantenservice afdeling jou van een alternatief voorzien. Helaas bleek het alternatief product niet voorradig.
Bij een terugstorting duurt het inderdaad maximaal drie werkdagen voordat het geld is teruggestort. Dit proces kunnen door administratieve handelingen niet versnellen. Het spijt ons enorm dat jij een nare ervaring bij ons hebt gehad. Wij hopen dat wij in de toekomst wel de beloftes nakomen.
Mocht je nog andere vragen hebben, schroom niet om weer contact met ons op te nemen.
Met vriendelijke groet,
Coolblue
