Hofma.nl

Uit eigen beweging

Eén dag na mijn betaling ontving ik via mail reeds de bestelbevestiging met de afleverdatum door de transporteur (Electronic Logistics) waarvan het telefoonnummer stond vermeld.

Op het telefoonnummer van de transporteur kreeg ik 2 keer geen antwoord en had ik ook niet de mogelijkheid om een boodschap in te spreken. Ik heb vervolgens de transporteur via email trachten te contacteren maar daar kreeg ik ook geen reactie. Uiteindelijk werd op de aangegeven afleverdatum het product niet afgeleverd. Ik heb naar Hofma een mail gestuurd met het probleem i.v.m. met mijn bestelling en de vraag of men mij meer informatie kon geven omtrent de levering. Ook hier echter kreeg ik geen reactie.

Omdat ik geen enkele reactie heb gekregen omtrent mijn bestelling heb ik Hofma de schriftelijke vraag verstuurd om mijn bestelling te annuleren, maar ook daarop heb ik vandaag (25/01) nog steeds geen antwoord op gekregen.

Van de transporteur kreeg ik uiteindelijk wel een reactie en de vraag om op een ander moment af te leveren, maar ik heb hierop geantwoord dat ik de bestelling wens te annuleren.

UPDATE:
Hofma heeft me de volgende dag telefonisch gecontacteerd en er bleek inderdaad een probleem te zijn met enkele leveringen in België. De persoon aan de lijn was heel vriendelijk en was duidelijk verveeld met de situatie en vond het ook niet kunnen dat ik initieel geen enkele feedback van de transporteur kreeg. Ik kon zonder probleem mijn bestelling annuleren.
Dit werd me uiteindelijk ook via email bevestigd door een medewerker van Hofma en wat betreft de klantenservice ben ik best tevreden.