Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Van het bestellen tot betalen naar verzending is dit waardeloos, een ander woord zou niet passend zijn.
Hieronder onder het kopje ''klantenservice'' de uitleg

beloofde tv word niet verstuurd, zeg gerust er is niets verstuurd.
Heel slecht !

Zeer slecht afspraken die keer op keer niet nagekomen worden, de ene treurige betoog naar de andere omdat het zo vervelend en erg is dat ze mij nu na 3 dagen vrij te nemen wederom in de kou laten staan.

Het begint met de aanschaf van een tv, ik bel speciaal er nog voor op, of de garantie van 5 jaar ook hier op geld.

Nee is het antwoord, oke dan helaas dan doen we het met 2 jaar, ik bestel de tv en niet veel later zegt mijn vrouw kijk eens hier het is wel 5 jaar.

Dus terugbellen naar de klantenservice en inderdaad er is een fout gemaakt.

Het beste wat ik zou kunnen doen is via Facebook een bericht achter te laten dat het direct opgepakt kan worden.

Zo gezegd zo gedaan, de tv werd die avond verstuurd, en de volgende dag kreeg ik een tegen bericht.

De berichtgeving ging toen zo van start tot nu.

Ik geef aan Donderdagavond 25 Jan 2018 dat ik heb afgesproken een bericht te zenden met het verhaal rond de foutieve informatie van de klantenservice.
En dat ik een oplossing wil.

Dan komt Coolblue

Goedemorgen Robert, wat leuk dat je in de zoektocht naar een nieuwe televisie bij ons bent uitgekomen. Dat je zo'n mooie aankoop graag wenst te verzekeren, is goed te begrijpen. Dit is echter alleen mogelijk voordat de bestelling afgerond en verstuurd is. Zou je mij van jouw ordernummer en e-mailadres kunnen voorzien? Ik kijk dan direct met je mee. Wanneer blijkt dat de tv al verstuurd is, kan er altijd een retour proces gestart worden. Je kunt hem dan kosteloos via een PostNL punt of Coolblue winkel retourneren. Hierna zou je het geld gecrediteerd kunnen krijgen en een nieuwe aankoop met hierin de verzekering kunnen doen. Ik lees graag van je. Groetjes,van Coolblue

ik
ik gaf aan dat dit niet mijn schuld is maar de oplossing niet oke vind, het word nu mijn probleem, ik ben niet te beroerd om enige manier schappelijk te zijn maar er is wel een grens.

Coolblue
Bedankt voor het doorsturen van je ordernummer. Aangezien de bestelling inmiddels is overgedragen aan de koerier is het helaas niet meer mogelijk om het zekerheidspakket aan de bestelling toe te voegen. Ik kan mij goed voorstellen dat je de voorgestelde oplossing erg omslachtig vindt. Omdat Coolblue hier echter te maken heeft met regels die zijn opgesteld door de verzekeraar kan het niet op een andere manier worden opgelost.

ik,
dat is apart ik lees dat het product bekeken kan worden in de winkel en indien ongeopend alsnog verzekerd kan worden ik ga dit uitzetten tot een oplossing. mvg

Coolblue
Aangezien de televisie zich in dit geval niet in de winkel bevindt maar in het bezit is van de koerier is het niet mogelijk om een zekerheidspakket aan de bestelling toe te voegen. Indien er een makkelijkere oplossing was had ik die uiteraard aangedragen. In dit geval is de enige manier om alsnog de verzekering aan te schaffen de televisie kosteloos retourneren om vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen. Je laatste vraag begrijp ik helaas niet helemaal, zou je deze kunnen verduidelijken?

ik,
Deze komt uit een winkel ik zie aan het traject dat deze gisteravond uit Den Haag is verzonden, dat gaf Dynalogic 2x aan ! Ik heb toen gezegd er een review van dit verhaal van te plaatsen.

Coolblue
Mag ik vragen hoe je erbij komt dat deze televisie is verstuurd vanuit de winkel in Den Haag? Dit is namelijk niet het geval. Jammer om te lezen dat je naar aanleiding van deze situatie een dergelijke review hebt geschreven. We doen met zijn allen hard ons best om je te helpen bij het oplossen van deze situatie. Ik hoop dat je ook begrijpt dat het in verband met regels die worden opgesteld door de verzekeraar voor ons onmogelijk is om je in dit geval een andere oplossing aan te bieden. Wat betreft mijn collega die je verkeerd heeft geïnformeerd met betrekking tot het afsluiten van een zekerheidspakket: dit is natuurlijk niet wat je van Coolblue mag verwachten, waarvoor mijn oprechte excuses. Kan ik op dit moment nog iets voor je betekenen?

ik,
aangegeven dat het via de trace te zien was.

Coolblue
Ik kan je in dit geval verzekeren dat de bestelling is verstuurd vanuit ons magazijn in Tilburg. Omdat de televisie vervolgens wordt ondergebracht bij een magazijn in Den Haag is dit wellicht de reden dat je dit terugziet in de Track & Trace omgeving. Van deze situatie wordt niemand natuurlijk vrolijk, vooral gezien de tijdsdruk aan jouw kant. Ik mag je in dit geval daarom bij wijze van uitzondering een alternatieve oplossing bieden. Je kunt na ontvangst van het toestel langskomen in de winkel in Den Haag. Indien je hier kan laten zien dat de televisie zich nog in de ongeopende verpakking bevindt kan het zekerheidspakket ter plekke worden aangeschaft. Ik kan mij voorstellen dat je er niet op zit te wachten om een 50 inch televisie mee te nemen naar de winkel. In dat geval kunnen we een nieuw exemplaar je kant op sturen zodat je deze morgen in ontvangst kunt nemen, uiteraard met zekerheidspakket. In dat geval kun je de levering van vanavond aan de deur weigeren. Je betaalt vervolgens enkel de kosten voor het zekerheidspakket. Ik hoor graag waar je voorkeur naar uit gaat.

ik,
Kijk hier worden we beide vrolijk van, dit is prima. ik zal deze weigeren zodra de vervoerder aanbelt en dan ontvang ik de andere tv met 5 jaar garantie morgen zoals nu afgesproken. gaarne een betaal referentie voor de verzekering dan kan ik dit betalen aan u mvg Robert

Coolblue,
Top! Ik heb de volgende gegevens van je om in te voeren bij het afsluiten van de verzekering: ------------------------------ Kloppen deze gegevens? Daarnaast hoor ik ook graag je geboortedatum. Alvast bedankt!

ik,
Ja alles klopt, mijn geboortedatum -------mvg Robert

Coolblue,
Top! Ik heb de gegevens ingevoerd en een nieuwe bestelling geplaatst. Ik heb een verzoek tot betaling van de premiekosten gestuurd naar --------@gmail.com. De rest van het bedrag zullen we verrekenen met je vorige betaling. Kan je vanavond nog even laten weten of alles goed is gegaan en de tv terug naar ons onderweg is?

ik,
Ja dat laat ik u meteen weten, de betaling gaat er nu uit. mvg Robert

Coolblue,
Super! Voor nu wens ik je dan alvast een fijn weekend en tot later!

ik,
Ja van hetzelfde een fijn weekend het enige is dat als je op de website komt hij vraagt om de tv te betalen maar zoals u aangaf is dit niet van toepassing mvg Robert

Coolblue,
Klopt inderdaad, de betaling moet nog worden overgezet. Dit zal vanavond gebeuren. Veel plezier met je nieuwe tv!

ik,
Nogmaals bedankt mvg Robert


ik,
tv word aangeboden en weiger hem, Ik bericht zoals afgesproken Goedenavond ik had afgesproken u te melden dat de tv geweigerd is, dat is zojuist gebeurt. bij deze.mvg robert

Coolblue,
Hey Robert, bedankt voor de update. We blijven graag op de hoogte om er zeker van te zijn, dat het hele proces goed verloopt. Zo kunnen we net iets sneller schakelen. Mocht je in de tussentijd nog vragen hebben, dan weet je mij uiteraard te vinden. Voor nu wens ik je nog een enorm fijn weekend! Groeten, van Coolblue

ik,
Van hetzelfde alleen zie ik alleen geen trace code of heb ik hier overheen gekeken kijken? gr Robert

Coolblue,
Dat klopt helemaal, Robert! Je kan namelijk dezelfde Track & Trace code gebruiken als toen de televisie naar je toe werd gestuurd 😉. Deze zal morgen worden aangepast, door de vervoerder, wanneer het artikel in het sorteercentrum is afgeleverd.

ik,
Oke bedankt voor de uitleg mvg Robert

Coolblue niet veel later,
Ah, mijn excuses voor de verwarring. Je hebt volkomen gelijk. Je zal vandaag voor 01.35 een nieuwe Track & Trace-code ontvangen. Je krijgt natuurlijk een volledige nieuwe televisie 😉. De Track & Trace-code zal je per e-mail ontvangen.

ik,
Bedankt voor uw uitleg mvg Robert

Coolblue,
Helemaal super 😉. Fijne avond, Robert!

ik,
Geachte, ik heb gewacht tot 02:00 uur maar geen code ontvangen ik heb er speciaal vrij voor genomen heeft u voor mij de code? mvg

ik,
na nog een aantal uren gegeven te hebben
Geachte ook nu heb ik nog niets mogen ontvangen. Wat wel duidelijk afgesproken en beloofd is, het is cadeau ik hoor van u mvg

Coolblue,
Hoi Robbert, bedankt voor je bericht. Daarnaast snap ik dat je graag wilt weten wanneer je de televisie kunt verwachten. Ik ga nu heel eerlijk tegen je zijn. Het is ons niet gelukt om de nieuwe bestelling op zo'n korte termijn in orde te maken. Hier wil ik onze oprechte excuses voor aanbieden. Ik kan me goed voorstellen dat je hier onwijs van baalt. De verwachting is dat de televisie aanstaande maandag geleverd wordt. Ik hoop je hierbij voldoende te hebben geïnformeerd. Als je nog vragen hebt dan hoor ik het graag van je. Groetjes, van Coolblue.

ik,
Nou dan gaat het vandaag door Coolblue dan maar persoonlijk geleverd worden, ik ga mijn review aanpassen op Tweakers. dit is werkelijk zeer triest. dus oplossen en hoe Coolblue dat doet is hun zaak. mvg Robert

Coolblue,
Bedankt voor je bericht. Wij balen er ook ontzettend van dat we onze belofte niet kunnen waarmaken. Dit is niet de service die je van Coolblue mag verwachten. Nogmaals onze welgemeende excuses daarvoor, Robert. Kan ik nog iets anders voor je betekenen op het moment?

ik,
Geachte ja dat kan u zeker, maar ik heb nu kosten die ik graag vergoed zou willen zien, eerst de dag gister nu de dag vandaag en dan weer een dag maandag zou u mij kunnen doorschakelen naar het hoofdpersoon, want hier gaan ''koppen rollen'' dit is niet meer normaal, dus nogmaals u levert zoals afgesproken deze tv af. zo niet dan neem ik verdere stappen. het spijt me dat u mij in deze gang van zaken drukt. ik verwacht ook dat u per omgaande contact op neemt met u leidinggevende ik wacht hierop af. afz Robert

Coolblue,
Ik snap goed dat dit een onwijs vervelende situatie is. Dat de televisie vandaag nog geleverd wordt, gaat helaas niet meer lukken. We doen er alles aan om het zo snel mogelijk voor je te regelen. Daarnaast is het voor mij niet mogelijk om je in contact te brengen met een leidinggevende. Als je een klacht wilt indienen kan dit. Stuur dan je e-mail naar mt-klantenservice@coolblue.nl. Ik hoop je hierbij voldoende te hebben geïnformeerd.

Werkelijk een Schande !!! echt niet normaal deze gang van zaken en zo ik lees is dit bij veel meer consumenten aan de gang.

Ik eis, dat de dagen die ik nu vrij heb moeten maken vergoed gaan worden, en nee mij schuif je niet af met wat tientjes !
Ik eis dat de tv alsnog Zaterdag 27 januari word geleverd zoals afgesproken.

Update :

afspraak was dat ik op de hoogte zal worden gehouden over wat nu.
En dat de tv zie eerder bericht pas uiterlijk Maandag geleverd zou worden, ik heb de tv met op afspraak bezorgen gekozen omdat ik verantwoordelijk ben voor terminale patiënten in de zorgroute en kon ik de avond kiezen.
Ik heb daar ook extra voor betaald.

Nee de tv is al verzonden en word niet Maandag maar morgen Zondag dus geleverd zonder overleg terwijl wel beloofd. Kan nu de hele route omgooien, maar dat gaat niet dus moet ik vrij nemen.

Terwijl ze me vanochtend de Maandag laten regelen, die kan ik ook niet meer omruilen weer een dag.
Tv word geleverd niet door Dynalogic maar ineens de PTT met een tijdvak nu nog onbekend. Niet normaal toch?................

en de ellende gaat gewoon verder !

ik,

Hij loopt nu via Tweakers omdat er hier geen geheimen zijn in de afhandeling van deze chaos.

Coolblue,
Dat staat je helemaal vrij. Dan wens ik je ondanks de teleurstelling toch nog een fijn weekend toe !!!!

ik,
ik krijg ineens zaterdag avond een verzendbevestiging 1 die ik niet kon wijzigen zoals gezegd mijn werk, vandaar dat ik er bij de 1e levering 9,95 extra voor heb betaald omdat wel te kiezen. Nee nu versturen Coolblue het met postnl extra home, en dan op mijn werkmiddag zonder overleg terwijl het wel de belofte was dus gereageerd wederom op Facebook.

Coolblue,
Hey Robert, wat vervelend om te horen dat er zoveel mis lijkt te gaan. Het was absoluut niet de bedoeling om zoveel verwarring te veroorzaken. Ik ben gelijk met je mee gaan kijken. Het is zo dat wij oprecht dachten dat hij maandag geleverd zou worden. Blijkbaar was er toch nog genoeg plek voor deze tv om vandaag mee te kunnen. Ik kan me voorstellen dat dit even balen is. Het omgooien van jouw planning is nooit leuk, al helemaal niet als je hier niets aan kan doen. Mijn oprechte excuses voor dit ongemak. Sinds het pakket al bij PostNL is, kan ik hier ook niets meer aan veranderen. Is het mogelijk om de tv vandaag in ontvangst te nemen? Ik hoor het graag van je. Groeten, van Coolblue

ik,
ja want ik heb er voor vrij moeten nemen en dat werd niet heel erg gewaardeerd op zo'n korte termijn !!!, en morgen ben ik tevens ook de dag kwijt op mijn plek is al een zzp'er besteld dus vrij za zo ma, ik wil hier een oplossing voor.
Enige kanttekening ''mis lijkt te gaan'' ????????; zoals u mooie verwoord, is hier niet van toepassing ! het gebeurt, eerst excuus, en dan ''mis lijkt te gaan'', dat kan niet. Maar goed ik heb een hoop kosten. mvg

Coolblue,
Voor het ongemak mag ik je een tegoedbon van €15 euro aanbieden. Klopt het dat jouw e-mailadres @gmail.com is? Als ik een terugkoppeling van je krijg, zorg ik dat hij naar je toe komt. Laat je het me even weten?

ik,
nou ik denk dat dit wel erg mager is vind u ook niet.... 3 werkdagen naar ze gootje, nee hier ga ik niet mee akkoord sorry maar het moet wel in verhouding staan. mvg
Morgen zal er via tweakers contact worden gelegd en dan deze heb ik gelukkig gekregen via via de leidinggevende aanspreken over dit verhaal, met hierbij ALLE namen. Om eens serieus te kijken of de personen die dit hebben veroorzaakt wel op de juiste plek en baan zitten.

De kosten telefoon kosten werkuren verloren en extra vakantie uren op moeten nemen in de zorg is de planning strikt. kosten met een verjaardag waar ik voor joker stond en sta, Dynalogic kosten betaald, en dan is dit het aanbod wat zoals zij zich voordoen DE zaak van de elektronica met zo'n aanbod. Schande !

Coolblue medewerker geeft aan dat als ik niet het aanbod aanneem de discussie onvolwassen is, en tevens bot aangeeft dat er geen ander aanbod komt.

ik,
Dan komt de tv binnen hele wirwar met plakband sticker PostNL erop pakket is ondeugdelijk verpakt staat op een los opgeplakt blaadje de sticker geef aan dat ze in de doos hebben gekeken op incompleetheid en of beschadigingen. Zeg gerust gooi het er maar in. Ze zijn in ieder geval creatief bezig geweest rolletje plakband maar dan om de zwaar gehavende doos bij elkaar te houden.

Toen trof ik na contact een zeer vriendelijke maar ook deskundige medewerker aan die dit op ging lossen.

Tv word inderdaad vandaag bezorgd ander toestel gaat mee, de compensatie zou later op terug worden gekomen. word vervolgd

Na de aflevering niets meer vernomen op 1 kaartje in de brievenbus na, van aangepakt en opgelost maar dan niet door de gene die het opgelost heeft.

Maar ja, wat moet je dan ook reageren he, we gaan het allemaal zien hoe Coolblue dit nu gaat oplossen , laat het een leidraad zijn voor anderen.

update zoals hieronder is het opgelost .