Azerty

Uit eigen beweging

Website geeft verkeerder informatie over levertijd.

Vorige week een (zelf samengestelde) computer besteld. Alles was direct voorradig, echter de grafische kaart zou een levertermijn van 2 a 3 dagen zijn. De toeleverancier had er nog meerdere exemplaren voorradig.

Na 3 dagen was de order nog niet verzonden, dus heb ik gebeld. Ik kreeg te horen dat levertijd onbekend was en dat ik bij mocht betalen voor een andere kaart, waar inmiddels de prijzen al van gestegen waren.

Naderhand heeft de site nog meerdere keren aangegeven dat de kaart bij de toeleverancier voorradig was, echter na 1 weeks en 5 telefoontjes mag ik of mijn "order annuleren" of bijbetalen.

Azerty zegt me te willen helpen maar komt niet met een oplossing.

Nooit verzonden. Bestelling zou binnen 2 a 3 dagen ontvangen moeten zijn.

Positieve punten: klantenservice is makkelijk bereikbaar en ze blijven vriendelijk

Negatieve punten: Beloftes niet nakomen:
-klantenservice zegt dat ze gaan terug bellen (3x geweest), echter, er wordt niet teruggebeld
-klantenservice zegt dat ze er alles aan doen om mij te helpen. Als je vraagt wat ze dan expliciet doen, is het stil.
-mee denken helpt niet. Ik kwam met een voorstel ter compensatie, echter, dat was "hun policy" niet.
Nu al 2 dagen niet meer gebeld. Wacht nog steeds op een telefoontje met een oplossing.