Mobiel.nl

Uit eigen beweging

Klantenservice is niet bekend met lopende en afgelopen acties .Hierdoor ben ik € 100,- extra inruilkorting misgelopen.

Zaterdag besteld, maandag opgehaald bij een afhaalpunt

Ik hoorde van een actie over € 100,- extra inruilkorting bij het inleveren van een oude toestel en aanschaf van een s8 of s8+. Om zekerheid te krijgen heb ik die nagevraagd via de chat van mobiel.nl. De medewerker bevestigde (printscreen gemaakt) en heb ik twee bestellingen geplaatst.

Het formulier ingevuld van het inruilprogramma (welke nu nog steeds online staat, aankoop s8 en s8+ kun je nog steeds invullen)) en de toestellen verstuurd. Enige dagen later een mailtje terug gekregen dat ik niet in aanmerking kom voor de actie omdat dit buiten de actieperiode is.

Contact gezocht met de klantenservice met het probleem en ze vonden het erg vervelend. Ik kreeg een link te zien met daarin de actievoorwaarden erin. Het is inderdaad verlopen.

Het komt er dus op neer dat de klantenservice niet de kennis heeft van de acties. En ik als koper moet daarop dus niet blind op vertrouwen en ten aller tijde de actievoorwaarden bekijken.