BCC

Uit eigen beweging

Bij Skydive Hilversum (www.skydivehilversum.nl) hebben we de gewoonte om samen gezellig oud en nieuw te vieren. Dat hoort zo bij een club. Vijftien hongerige vrienden zaten op oudejaarsavond vol smart te wachten tot de verse wafels klaar waren die mijn vrouw en ik ze beloofd hadden. Maar helaas brandde het wafelijzer al na zes wafels door. Snel naar BCC in Hivlersum geraced dus - het was immers al een kwartier voor sluitingstijd! Maar de BCC medewerkers namen desondanks prima de tijd voor ons en gaven absoluut niet de indruk snel naar huis te willen (wat ik me goed had kunnen voorstellen). Sterker nog, de dame bij de kassa had zelfs nog tijd voor een vriendelijk praatje een een grapje.

Wij met ons nieuwe wafelijzer terug naar de club, maar helaas bleek één van de veertjes die de bakplaten op zijn plek moest houden net een millimeter 'out of tolerance' te zijn. Een fabricagefout dus, waardoor de bovenste bakplaat telkens los liet. Met wat geïmproviseer is het bakken van de wafels alsnog gelukt, maar het ijzer moest uiteraard omgeruild worden. Maar vanwege familiebezoeken moesten we door reizen naar Limburg. Ter hoogte van Sittard kwamen we langs een BCC. Aangezien hun motto 'high service, low pricing' is besloten we even naar binnen te gaan. En jawel! Het was absoluut geen probleem om het wafelijzer om te ruilen. De verkoopster had ervaring met het betreffende type wafelijzer (op oudejaarsdag had ze zelf nog in de winkel wafels staan bakken met dit type toestel) èn met het probleem. Repareren lukte helaas niet. Aangezien ze 'achter' ook geen wafelijzers meer had, bood ze ons uit eigen beweging een vrij te besteden cadeaukaart aan ter waarde van de aankoopprijs, voor het geval dat we uiteindelijk toch een ander type wafelijzer wilden kopen. Dus kortom, "High service" indeed!