Kamera Express

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Ik ben al een tijdje op zoek naar de Nikon J5 voor een schappelijke prijs. Ik heb zelf de J1 en de J2, en een hele verzameling lenzen, maar ik vond de prijs veelal te hoog voor een systeem dat EOL is. Uiteindelijk kwam ik bij Kamera Express uit, als winkel die de J5 voor een goede prijs had, in het kleur dat ik wilde, en die de camera naar het buitenland kon opsturen. Mijn ervaring is eigenlijk heel positief. Ik heb contact met hen gehad voor de bestelling (antwoord op een zondag!), en tweemaal na de bestelling. Het product is ook gewoon goed geleverd en is zoals beloofd.

Deze verzending was wat speciaal want het pakje ging naar GB. Dit was voor hen geen probleem. Voor mezelf was het iets meer een probleem . De prijs is wat hoog, maar die kan ik nog rechtvaardigen. Het adres dat ik kon ingeven ... wel, dat was oer-hollands. In mijn profiel bleef mijn land bijvoorbeeld altijd steken op "Nederland". Oeps. Het formaat van het adres was ook niet echt wat ik wilde zien voor een pakje naar GB (akkoord, zoals zoveel dingen doen we het in GB graag net iets anders). De factuur vermeldt ook niet duidelijk wat het land van bestemming is. De enige hint die ik kon vinden was na het inloggen, toen ik kon zien dat het pakje bestemd was voor GB-FXX-XXX. Beetje jammer, en zeker omdat ik ook niet automatisch een verzendbevestiging kreeg met track-en-trace nummer. Los van deze kleine problemen is alles vlot verlopen. Zondag besteld, donderdag aangekomen. Het was oorspronkelijk bedoeld voor woensdag, maar alles ligt er hier ondergesneeuwd bij dus er was een probleem met de lokale bedeling. Verpakking was netjes en doos van de camera ziet er als nieuw uit.

Ik kan helemaal niet klagen over de klantenservice. Ik had vooraf contact met hen. Op zaterdag avond/nacht een email gestuurd, en netjes binnen 12u antwoord terug. Dan na de bestelling nog tweemaal contact gehad met Kamera Express via hun chat. Eenmaal om de bestelling met mijn account te koppelen (mijn fout) en de tweede keer om het track&trace nummer te krijgen (hun fout). Beide keren heb ik niet langer dan 5 minuten moeten wachten, en beide keren was mijn probleem opgelost in minder dan 10 minuten. Top!